환불은 언제 받을 수 있나요?

게시일: 2026년 10월 31일 오전 12:45 GMT+5:30 · 읽는 시간: 2분

주요 내용

환불을 받을 수 있는 경우

서버가 제공되지 않은 경우. 서버 설정에 실패하여 서버가 제공되지 않은 경우 전액 환불됩니다. Keynate FAQ에 따르면 이 환불은 자동으로 진행됩니다.
이중 결제되었거나, 갱신일 전에 취소했는데도 갱신 비용이 결제된 경우. 7일 이내에 Keynate로 문의해 주세요.
사용한 적 없는 템플릿. 구매 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 템플릿을 실제 운영 중인 사이트에 적용한 후에는 환불이 불가능합니다.

환불은 쿠폰, 할인 행사, 초대 할인 적용 후 실제로 결제하신 금액을 기준으로 처리됩니다. 환불된 금액에 대해 대변표(credit note)가 발행됩니다.
카드, UPI 또는 인터넷 뱅킹으로 결제한 금액은 원래 결제 수단으로 반환됩니다. Keynate에서 제공하는 경우, 전액 환불을 Keynate Wallet 크레딧으로 받도록 선택할 수도 있습니다. 이는 전적으로 고객님의 선택입니다. 환불 크레딧은 만료되지 않습니다.
Keynate Wallet에서 결제한 금액은 원래 사용했던 동일한 유형의 지갑 크레딧으로 반환됩니다. 리워드 크레딧은 원래 유효기간이 유지됩니다. 유효기간이 이미 지났다면 14일이 추가로 연장됩니다.
환불 원인이 Keynate 측에 있는 경우(서버 미제공, 이중 결제, 서비스 종료), 사용했던 쿠폰을 다시 사용할 수 있습니다. 고객님의 단순 변심으로 취소한 경우 해당 쿠폰은 사용 처리됩니다.
여러 번의 갱신에 적용되는 할인은 함께 제공된 주문이 환불되면 종료됩니다.

승인된 환불은 결제 대행사를 통해 반환됩니다. 일반적으로 영업일 기준 5~7일 정도 소요됩니다. 은행에 따라 입금 확인까지 더 오래 걸릴 수 있습니다. 지갑에서 결제된 금액은 즉시 지갑으로 환원됩니다.

티켓을 접수하거나 문의 페이지에 나와 있는 지원 이메일로 메일을 보내주세요. 계정 email, 결제 참조 번호, 발생한 문제를 기재해 주셔야 합니다. Keynate는 24~48시간 이내에 답변을 드립니다. How do I get help?

사이트가 공개된 후에도 환불받을 수 있나요?

이미 시작된 결제 주기에 대해서는 환불받을 수 없습니다. 환불 대상이 되는 구체적인 사례는 정책을 참고해 주세요.

지갑 크레딧을 현금으로 인출할 수 있나요?

아니요, 불가능합니다. 환불 크레딧이 남아 있는 상태에서 계정을 해지하는 경우, Keynate에 해당 금액을 원래 결제 수단으로 환불해 달라고 요청해 주세요.