في هذا الخبر
When you get a refund
- No server is delivered. إذا فشل إعداد الخادم ولم يتم تسليم أي خادم لك، فستسترد أموالك بالكامل. توضح الأسئلة الشائعة في Keynate أن هذا الاسترداد يتم تلقائيًا.
- Charged twice, or charged for a renewal after you cancelled before its renewal date. تواصل مع Keynate خلال 7 أيام.
- A template you have not used. يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. بمجرد تطبيق القالب على موقع نشط، لا يمكن استرداد قيمته.
When you do not
- فترات الفوترة التي بدأت بالفعل غير قابلة للاسترداد، ولا يتم احتساب مبالغ مستردة للأيام غير المستخدمة بنظام النسبة والتناسب.
- إلغاء الاشتراك لا يترتب عليه استرداد تلقائي لأي مبالغ.
- بمجرد إعداد الخادم وتسليمه لك، تصبح تكلفته غير قابلة للاسترداد. إذا لم يتم تسليم أي خادم، فستسترد أموالك بالكامل.
- رسوم الإعداد التي تُدفع لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بمجرد الانتهاء من الإعداد.
Where the money goes
- يشمل الاسترداد المبلغ الذي دفعته فعليًا فقط، بعد خصم أي قسيمة أو عرض ترويجي أو خصم دعوة. يُصدر إشعار دائن (credit note) بالقيمة المستردة.
- الجزء المدفوع عبر البطاقة أو UPI أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت يعود إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا أتاحت لك Keynate ذلك، يمكنك اختيار الاحتفاظ بالمبلغ المسترد بالكامل كرصيد في محفظة Keynate Wallet. هذا الخيار يرجع لك دائمًا، ورصيد الاسترداد لا تنتهي صلاحيته أبدًا.
- الجزء المدفوع من محفظة Keynate Wallet يعود إلى محفظتك، ومن نفس نوع الرصيد الذي خُصم منه. رصيد المكافآت يحتفظ بتاريخ انتهاء صلاحيته الأصلي، وإن كان قد انتهى بالفعل، يُمدد لمدة 14 يومًا إضافية.
- إذا كان سبب الاسترداد خطأً من جانب Keynate (مثل عدم تسليم الخادم، أو الخصم المزدوج، أو إنهاء الخدمة)، فيمكنك إعادة استخدام القسيمة التي استعملتها. أما إذا ألغيت الخدمة برغبتك، فتُعتبر القسيمة مستخدمة.
- أي خصم يسري على عدة فترات تجديد ينتهي تلقائيًا بمجرد استرداد قيمة الطلب المرتبط به.
How long it takes
المبالغ المستردة المعتمدة تعود عبر شريك الدفع، وتصل إلى حسابك عادةً خلال 5 إلى 7 أيام عمل. قد يحتاج مصرفك إلى وقت أطول لظهورها. أما أي جزء مدفوع من محفظتك فيعود إليها على الفور.
How to ask
افتح تذكرة دعم أو راسلنا عبر عنوان الدعم الموجود في صفحة اتصل بنا. أرسل عنوان email لحسابك، ورقم مرجع الدفع، وتفاصيل ما حدث. ترد Keynate عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة. How do I get help?
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
Can I get my money back after my site is live?
لا، لا يمكن الاسترداد عن فترة بدأت بالفعل. يرجى مراجعة السياسة لمعرفة الحالات التي يُتاح فيها الاسترداد.
Is wallet credit paid out as cash?
لا. إذا أغلقت حسابك وكان لا يزال به رصيد استرداد، فاطلب من Keynate إعادة هذا المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.