返金はいつ受け取れますか？

公開日時: 2026年10月31日 0:38 GMT+5:30 · 読了目安: 1分

この記事の内容

返金の対象となる場合

サーバーが提供されなかった場合。 サーバーのセットアップに失敗し、サーバーが引き渡されなかった場合は全額返金されます。KeynateのFAQにあるとおり、この返金は自動的に行われます。
二重請求された場合、または更新日前に解約したにもかかわらず更新費用が請求された場合。 7日以内にKeynateまでご連絡ください。
未使用のテンプレート。 購入から7日以内であれば返金をリクエストできます。一度本番サイトに適用されたテンプレートは返金対象外となります。

返金額は、クーポン、セール、紹介割引などを適用した後に実際にお支払いいただいた金額となります。返金金額に対してクレジットノート（返金明細書）が発行されます。
カード、UPI、またはネットバンキングで支払われた分は、元のお支払い方法に返金されます。Keynateが対応している場合は、全額をKeynate Walletの残高として受け取ることも選択できます。これは常にお客様ご自身でお選びいただけます。返金によるウォレット残高に有効期限はありません。
Keynate Walletから支払われた分はお客様のウォレットに戻り、利用元と同じ種類のクレジットとして反映されます。リワードクレジットは元の有効期限が維持されます。すでに期限切れとなっている場合は、14日間延長されます。
Keynate側の問題（サーバーが提供されなかった、二重請求、サービスの終了など）による返金の場合、使用したクーポンは再度ご利用いただけます。お客様のご都合によるキャンセルの場合、クーポンは使用済みとみなされます。
複数回の更新に適用される割引は、その対象となったご注文が返金された時点で終了します。

承認された返金は決済事業者を通じて処理されます。通常は5〜7営業日でお手元に届きますが、銀行によって明細への反映にさらに時間がかかる場合があります。ウォレットから支払われた分は、即座にウォレットへ戻ります。

チケットを作成するか、お問い合わせページに記載されているサポート用emailアドレスまでご連絡ください。アカウントのemailアドレス、決済番号、問題の状況をお知らせください。Keynateは24〜48時間以内に返信いたします。How do I get help?

サイトが公開された後でも返金してもらえますか？

すでに開始された期間の返金はできません。返金対象となる具体的なケースについてはポリシーをご確認ください。

ウォレット残高は現金として引き出せますか？

いいえ、できません。返金分の残高が残った状態でアカウントを解約する場合は、元のお支払い方法にその金額を返金するようKeynateへリクエストしてください。