Trong bài viết này
Khi nào bạn được hoàn tiền
- Không bàn giao được server. Nếu quá trình cài đặt server thất bại và không bàn giao được server, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ. Theo FAQ của Keynate, khoản hoàn trả này là tự động.
- Bị trừ tiền hai lần, hoặc bị tính phí gia hạn dù đã hủy trước ngày gia hạn. Hãy gửi liên hệ cho Keynate trong vòng 7 ngày.
- Giao diện mẫu (template) chưa qua sử dụng. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi mua. Khi template đã được áp dụng vào trang web thực tế, khoản phí này sẽ không thể hoàn lại.
Khi nào bạn không được hoàn tiền
- Kỳ thanh toán đã bắt đầu sẽ không được hoàn tiền, và số ngày chưa sử dụng cũng không được tính hoàn lại theo tỷ lệ.
- Việc hủy dịch vụ không tự động kích hoạt hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào.
- Một khi server đã được thiết lập xong cho bạn, chi phí của server đó sẽ không được hoàn lại. Nếu không có server nào được bàn giao, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ.
- Phí cài đặt một lần sẽ không được hoàn lại sau khi việc cài đặt đã hoàn tất.
Tiền hoàn sẽ đi về đâu
- Khoản hoàn trả dựa trên số tiền thực tế bạn đã thanh toán, sau khi trừ mã giảm giá, khuyến mãi hay giảm giá giới thiệu. Một hóa đơn điều chỉnh (credit note) sẽ được phát hành cho giá trị hoàn trả.
- Phần tiền thanh toán bằng thẻ, UPI hoặc dịch vụ ngân hàng trực tuyến sẽ được chuyển về lại phương thức thanh toán ban đầu. Ở những trường hợp Keynate hỗ trợ, bạn có thể chọn giữ toàn bộ khoản hoàn tiền dưới dạng số dư Keynate Wallet. Quyền lựa chọn luôn là của bạn. Số dư từ hoàn tiền không bao giờ hết hạn.
- Phần tiền thanh toán từ Keynate Wallet của bạn sẽ được hoàn về ví, vào đúng loại số dư ban đầu. Số dư thưởng vẫn giữ hạn sử dụng gốc. Nếu ngày đó đã qua, số dư sẽ được cộng thêm 14 ngày.
- Nếu việc hoàn tiền bắt nguồn từ lỗi của Keynate (không bàn giao được server, bị tính phí hai lần, dịch vụ chấm dứt), mã giảm giá bạn đã dùng có thể sử dụng lại. Nếu bạn tự ý hủy, mã giảm giá sẽ tính là đã sử dụng.
- Khoản giảm giá áp dụng cho nhiều kỳ gia hạn sẽ kết thúc khi đơn hàng gốc nhận ưu đãi đó được hoàn tiền.
Mất bao lâu để nhận được tiền
Các khoản hoàn tiền đã duyệt sẽ được chuyển qua đối tác thanh toán. Tiền thường sẽ về tài khoản của bạn trong 5 đến 7 ngày làm việc. Ngân hàng của bạn có thể mất nhiều thời gian hơn để ghi nhận. Mọi khoản hoàn về ví của bạn sẽ có trong ví ngay lập tức.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Tạo phiếu hỗ trợ (ticket) hoặc gửi thư đến địa chỉ hỗ trợ trên trang Liên hệ. Cung cấp email tài khoản, mã tham chiếu thanh toán và mô tả những gì đã xảy ra. Keynate phản hồi trong vòng 24 đến 48 giờ. Làm cách nào để nhận hỗ trợ?
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể lấy lại tiền sau khi trang web đã đi vào hoạt động không?
Không áp dụng cho kỳ dịch vụ đã bắt đầu. Vui lòng đọc chính sách để nắm rõ các trường hợp được hoàn tiền.
Số dư trong ví có được rút ra tiền mặt không?
Không. Nếu bạn đóng tài khoản khi vẫn còn số dư do hoàn tiền, hãy yêu cầu Keynate chuyển khoản tiền đó về lại phương thức thanh toán ban đầu của bạn.