Dalam cerita ini
Sebelum Mulai
Situs Anda harus aktif dan sudah dibayar lunas. Jika halaman bertuliskan Paket Anda saat ini tidak dapat diubah, alasan masalahnya akan dicantumkan di sana.
Beralih ke paket yang lebih besar
- Buka Situs saya dan ketuk situs Anda. Pada kartu Paket Anda, ketuk Tingkatkan. Halaman Ganti paket akan terbuka.
- Baca daftar paket. Paket Anda saat ini ditandai Paket Anda saat ini. Paket yang lebih besar menampilkan panah ke atas beserta fitur-fitur baru yang Anda dapatkan.
- Tambahkan kupon atau gunakan saldo dompet Anda di Diskon dan dompet, jika Anda memilikinya.
- Ketuk Upgrade · bayar … pada paket yang Anda inginkan. Harga yang ditampilkan adalah yang Anda bayar hari ini: selisih biaya untuk sisa hari di bulan ini.
- Selesaikan pembayaran. Halaman akan menampilkan Pembayaran diterima: paket baru Anda telah aktif. Fitur-fitur baru akan masuk ke situs Anda dalam beberapa menit. Faktur Anda dikirimkan ke email Anda.
Beralih ke paket yang lebih kecil
- Pada kartu Paket Anda, ketuk Turunkan paket saya. Pada halaman Ganti paket, ketuk Pindah ke … saat perpanjangan pada paket yang lebih kecil.
- Kotak tersebut mencantumkan fitur-fitur yang berhenti berfungsi pada tanggal perpanjangan. Centang setiap fitur untuk mengonfirmasi. Fitur dapat tetap dipertahankan sebagai add-on dengan harga bulanannya sendiri. Ketuk Tetap simpan untuk memilih opsi tersebut.
- Ketuk Pindahkan ke beserta nama paket.
- Situs Anda akan berpindah pada tanggal perpanjangan. Tidak ada yang berubah sebelum tanggal tersebut. Konten dan pengaturan Anda tetap tersimpan di server Anda.
- Untuk membatalkan keputusan, gunakan pemberitahuan di bagian atas halaman yang menyatakan bahwa situs Anda akan berpindah ke paket yang lebih kecil. Ini memungkinkan Anda membatalkan perpindahan hingga waktu perpanjangan tiba. Setelah itu, halaman akan menampilkan Paket Anda tetap seperti semula.
Perlu Diketahui
- Paket yang membutuhkan server lebih besar akan mencantumkan keterangan tersebut. Hubungi tim support untuk memindahkan server terlebih dahulu.
- Paket yang tidak memiliki harga di negara Anda akan menampilkan Harga belum tersedia di negara Anda.
- Hanya butuh satu fitur saja? Tambahkan fitur tersebut secara terpisah. Bagaimana cara membeli add-on?
- Halaman paket menampilkan harga bulanan. Kartu Paket Anda menunjukkan apakah tagihan Anda bulanan atau tahunan.
- Setelah perubahan paket, kartu Paket Anda mungkin menampilkan Memperbarui situs Anda… selama beberapa menit. Jika server Anda sedang offline, Keynate akan terus mencoba kembali dan menyelesaikannya saat server kembali online.
- Perubahan paket yang akan datang ditampilkan di kartu, misalnya "Beralih ke … pada …" dan jumlah fitur yang dinonaktifkan pada tanggal tersebut.
Kendala Umum
- "Perubahan pada paket Anda belum dapat diselesaikan di situs Anda." Situs dan data Anda tetap aman. Keynate akan terus mencoba. Ketuk Lihat add-on Anda untuk memeriksa, atau hubungi support jika masalah tetap berlanjut.
- "Kami sedang mengonfirmasi pembayaran Anda." Proses ini biasanya membutuhkan waktu satu menit. Paket Anda langsung berubah begitu pembayaran dikonfirmasi.
- Pengembalian dana untuk upgrade. Jika proses upgrade yang gagal dikembalikan dananya, daftar aktivitas akan menampilkan "Upgrade Anda telah dikembalikan dananya: situs Anda kembali ke …".
Pertanyaan
Pertanyaan umum
Apakah saya akan kehilangan konten saat beralih ke paket yang lebih kecil?
Tidak. Konten dan pengaturan Anda tetap aman. Hanya fitur di luar paket yang lebih kecil yang akan berhenti berfungsi.