Comment changer de forfait ?

Avant de commencer

Votre site doit être en ligne et à jour de paiement. Si la page indique Impossible de changer de forfait pour l'instant, elle en précise la raison.

Passer à un forfait supérieur

1. Ouvrez Mes sites et touchez votre site. Sur l'encadré Votre formule, touchez Passer à l’offre supérieure. La page Changer de formule s'ouvre.
2. Consultez la liste des forfaits. Votre formule actuelle est marquée Votre forfait actuel. Un forfait supérieur affiche une flèche vers le haut et les fonctionnalités supplémentaires.
3. Ajoutez un coupon ou utilisez votre solde dans Réductions et solde, si vous en avez.
4. Touchez Passer à l'offre supérieure · payer … sur le forfait choisi. Le tarif affiché correspond à ce que vous réglez aujourd'hui : la différence pour les jours restants ce mois-ci.
5. Validez le paiement. La page indique Paiement reçu : votre nouveau forfait est actif. Les nouvelles fonctionnalités arrivent sur votre site en quelques minutes. Votre facture est envoyée par email.

Passer à un forfait inférieur

1. Sur l'encadré Votre formule, touchez Passer à une formule inférieure. Sur la page Changer de formule, touchez Passer à … au renouvellement sous un forfait plus petit.
2. L'encadré liste les options qui cesseront de fonctionner à la date de renouvellement. Cochez chacune d'elles pour confirmer. Une option peut être conservée sous forme de module au tarif mensuel correspondant. Touchez La garder pour faire ce choix.
3. Touchez Déplacer vers ainsi que le nom du forfait.
4. Le changement s'appliquera à votre date de renouvellement. Rien ne change avant cette date. Vos contenus et vos réglages restent sur votre serveur.
5. Pour changer d'avis, utilisez le message en haut de page indiquant le passage vers le forfait inférieur. Il vous permet d'annuler la modification jusqu'au renouvellement. La page indiquera ensuite Votre forfait reste inchangé.

Bon à savoir

• Un forfait qui nécessite un serveur plus puissant le signale. Contactez le support pour migrer d'abord.
• Un forfait non disponible dans votre devise affiche Tarif indisponible dans votre pays.
• Besoin d'une seule option ? Ajoutez-la séparément. Comment acheter un module complémentaire ?
• La page des forfaits affiche des prix mensuels. L'encadré Votre formule précise si votre facturation est mensuelle ou annuelle.
• Après une modification, l'encadré Votre formule peut afficher Mise à jour de votre site… pendant quelques minutes. Si votre serveur est hors ligne, Keynate réessaiera automatiquement dès son retour en ligne.
• Tout changement à venir s'affiche sur la carte, par exemple « Passage à … le … » ainsi que le nombre d'options désactivées à cette date.

Problèmes fréquents

• « La modification de votre forfait n'a pas encore pu se terminer sur votre site. » Votre site et vos données ne risquent rien. Keynate continue d'essayer. Touchez Voir vos modules complémentaires pour vérifier, ou contactez le support si le message persiste.
• « Nous confirmons votre paiement. » Cela prend généralement une minute. Votre forfait change dès que le paiement est validé.
• Remboursement d'une mise à niveau. En cas d'échec remboursé, l'historique d'activité indique « Votre mise à niveau a été remboursée : votre site revient sur … ».

Questions

Articles connexes

• Acheter un add-on
• Renouveler votre site
• Choisir un forfait