プランを変更するにはどうすればよいですか？

事前準備

サイトが公開中で、料金の支払いが完了している必要があります。画面に「Your plan can’t be changed right now」と表示される場合は、変更できない理由が記載されています。

Move to a bigger plan

1. マイサイトを開き、ご自身のサイトをタップします。ご利用中のプランカードでアップグレードをタップすると、プランを変更ページが開きます。
2. プラン一覧をご確認ください。現在のプランには「Your current plan.」と表示されています。上位プランには上向き矢印と、新しく追加される機能が表示されます。
3. クーポンをお持ちの場合や残高がある場合は、「Discounts and wallet」で追加・使用してください。
4. ご希望のプランで「Upgrade · pay …」をタップします。表示されている金額が本日お支払いいただく金額（今月の残り日数分の差額）です。
5. お支払いを完了します。「Payment received: your new plan is on.」と表示され、数分以内に新機能がサイトに反映されます。請求書はemailに届きます。

Move to a smaller plan

1. ご利用中のプランカードで「Lower my plan」をタップします。プランを変更ページで、下位プランの「Move to … at renewal」をタップします。
2. 更新日に利用できなくなる機能が一覧表示されます。確認のため、それぞれにチェックを入れてください。一部の機能は個別の月額アドオンとして残すことも可能です。残す場合は残すをタップして選択してください。
3. 移動とプラン名をタップします。
4. 次回更新日にプランが切り替わります。それまでは何も変わりません。コンテンツや設定はサーバー上にそのまま残ります。
5. 変更を取り消したい場合は、ページ上部に表示される下位プランへの変更通知から、次回更新日までいつでもキャンセルできます。キャンセルすると「Your plan stays as it is.」と表示されます。

補足情報

• より大きなサーバーが必要なプランには、その旨が表示されます。変更前にサポートへお問い合わせください。
• お客様の国向けの価格が設定されていないプランには、「Not priced in your country.」と表示されます。
• 特定の機能だけが必要ですか？個別に追加できます。How do I buy an add-on?
• プランページには月額料金が表示されます。月払いか年払いかはご利用中のプランカードでご確認いただけます。
• 変更後、ご利用中のプランカードに数分間「Updating your site…」と表示される場合があります。サーバーがオフラインの場合、Keynateは再試行を続け、復旧次第完了します。
• 予定されている変更内容はカードに表示されます（例：「Changes to … on …」や、停止する機能の数など）。

トラブルシューティング

• 「A change to your plan couldn’t finish on your site yet.」 サイトとデータは安全です。Keynateが自動で再試行を続けます。「See your add-ons」をタップして確認するか、表示が消えない場合はサポートまでご連絡ください。
• 「We’re confirming your payment.」 通常1分ほどで完了します。お支払いの確認が取れ次第、プランが切り替わります。
• アップグレードの返金： アップグレードが失敗して返金された場合、アクティビティ履歴に「Your upgrade was refunded: your site is back on …」と表示されます。

よくある質問

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