Como mudar de plano?

Antes de começar

Seu site precisa estar ativo e em dia com o pagamento. Se a página exibir a mensagem Não é possível alterar seu plano agora, ela explicará o motivo.

Mudar para um plano maior

1. Abra o Meus sites e toque no seu site. No cartão Seu plano, toque em Fazer upgrade. A página Mudar de plano será exibida.
2. Veja a lista de planos. Seu plano atual é indicado como Seu plano atual. Um plano maior exibe uma seta para cima e os novos recursos inclusos.
3. Aplique um cupom ou use seu saldo em Descontos e saldo, se tiver algum disponível.
4. Toque em Fazer upgrade · pagar… no plano desejado. O valor mostrado é o que você paga hoje: a diferença referente aos dias restantes deste mês.
5. Conclua o pagamento. A página exibirá a mensagem Pagamento confirmado: seu novo plano está ativo. Os novos recursos serão liberados no seu site em poucos minutos. O comprovante será enviado para o seu email.

Mudar para um plano menor

1. No cartão Seu plano, toque em Reduzir meu plano. Na página Mudar de plano, selecione Mudar para… na renovação no plano menor desejado.
2. A tela mostrará os recursos que serão desativados na data da renovação. Marque cada um para confirmar. Você pode manter qualquer recurso como item avulso pagando o valor mensal correspondente. Toque em Manter para fazer essa escolha.
3. Toque em Mover para e confirme o nome do plano.
4. Seu site mudará para o novo plano na data da renovação. Nada muda antes disso. Todo o seu conteúdo e configurações continuam salvos no seu servidor.
5. Se mudar de ideia, use o aviso exibido no topo da página informando sobre a mudança agendada. Você pode cancelar a troca até a data da renovação. Feito isso, a página voltará a exibir Seu plano continua o mesmo.

Importante saber

• Se um plano exigir um servidor mais potente, isso será informado na tela. Fale com o suporte para fazer essa migração antes.
• Planos sem valores disponíveis para o seu país exibem Preço não disponível no seu país.
• Precisa de apenas um recurso específico? Você pode adicioná-lo de forma avulsa. Como comprar um recurso avulso?
• A página de planos mostra valores mensais. O cartão Seu plano mostra se a sua cobrança é mensal ou anual.
• Após a mudança, o cartão Seu plano pode mostrar Atualizando seu site… por alguns minutos. Se o servidor estiver fora do ar, o Keynate continuará tentando e concluirá a atualização assim que ele voltar.
• Qualquer alteração agendada aparece no cartão, por exemplo "Muda para… em…" e a quantidade de recursos que serão desativados nessa data.

Problemas comuns

• "Não foi possível concluir a alteração do plano no seu site ainda." Fique tranquilo: seu site e seus dados estão seguros. O Keynate continuará tentando. Toque em Ver recursos avulsos para checar ou chame o suporte se o aviso continuar.
• "Estamos confirmando seu pagamento." Isso costuma levar apenas um minuto. Seu plano será atualizado assim que o pagamento for aprovado.
• Reembolso de upgrade. Se um upgrade não puder ser concluído e for reembolsado, o histórico de atividades exibirá "Seu upgrade foi reembolsado: seu site voltou para…".

Dúvidas frequentes

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