¿Cómo cambio de plan?

Antes de empezar

Tu sitio debe estar activo y al día con los pagos. Si la página dice Tu plan no se puede cambiar en este momento, allí se explica el motivo.

Pasar a un plan superior

1. Abre Mis sitios y toca tu sitio. En la tarjeta Tu plan, toca Mejorar. Se abrirá la página Cambiar de plan.
2. Revisa la lista de planes. Tu plan actual aparece marcado como Tu plan actual. Un plan superior muestra una flecha hacia arriba y las funciones que obtienes.
3. Agrega un cupón o usa tu saldo en Descuentos y saldo, si tienes disponibles.
4. Toca Mejorar · pagar… en el plan que desees. El precio mostrado es lo que pagas hoy: la diferencia por los días que restan de este mes.
5. Completa el pago. La página dirá Pago recibido: tu nuevo plan está activo. Las nuevas funciones llegarán a tu sitio en pocos minutos. Tu factura llegará a tu email.

Pasar a un plan menor

1. En la tarjeta Tu plan, toca Bajar mi plan. En la página Cambiar de plan, toca Cambiar a… en la renovación en un plan menor.
2. El recuadro muestra las funciones que dejarán de operar en la fecha de renovación. Marca cada una para confirmar. Puedes conservar una función como complemento por su propio precio mensual. Toca Conservarla para elegir esa opción.
3. Toca Mover a y el nombre del plan.
4. Tu sitio cambiará en tu fecha de renovación. Nada cambiará antes de ese momento. Tu contenido y tus ajustes permanecen en tu servidor.
5. Si cambias de opinión, usa el aviso en la parte superior de la página que indica que tu sitio cambiará a un plan menor. Te permite cancelar el cambio hasta tu renovación. Luego, la página mostrará Tu plan se mantiene como está.

Datos útiles

• Un plan que requiere un servidor más grande te lo indicará. Escribe a soporte para migrar primero.
• Un plan que no tiene precio fijado en tu país mostrará Sin precio en tu país.
• ¿Solo necesitas una función? Agrégala por separado. ¿Cómo compro un complemento?
• La página de planes muestra precios mensuales. La tarjeta Tu plan indica si tu facturación es mensual o anual.
• Después de un cambio, la tarjeta Tu plan puede mostrar Actualizando tu sitio… durante unos minutos. Si tu servidor está desconectado, Keynate seguirá intentando y terminará cuando vuelva a estar en línea.
• Un cambio programado se muestra en la tarjeta; por ejemplo, "Cambia a… el…" y cuántas funciones se desactivarán en esa fecha.

Problemas frecuentes

• "No se pudo completar un cambio de plan en tu sitio todavía." Tu sitio y tus datos están seguros. Keynate seguirá intentándolo. Toca Ver tus complementos para verificar, o contacta a soporte si el mensaje continúa.
• "Estamos confirmando tu pago." Por lo general, tarda un minuto. Tu plan cambiará en cuanto se confirme el pago.
• Reembolso de una mejora. Si se reembolsa una mejora que no pudo completarse, el historial de actividad dirá "Se reembolsó tu mejora: tu sitio regresó a…".

Preguntas frecuentes

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