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Trova il tuo messaggio
| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| "The email or password is wrong." | Controlla entrambi i dati. Riprova. |
| "Too many sign-in attempts. Try again in a minute." | Attendi un minuto. |
| "Enter the 6-digit code from your authenticator app." | Apri l'app di autenticazione e inserisci il codice attuale. |
| "That code didn’t work. Check the time on your phone and try a new code." | Leggi le istruzioni qui sotto. |
| "This account is disabled. Ask the site owner for help." | Chiedi al proprietario di riattivare il tuo account. |
| "This invite has expired. Ask the site owner for a new one." | Chiedi al proprietario di inviarti un nuovo invito. |
| "This invite was cancelled. Ask the site owner for a new one." | Stessa procedura: richiedi un nuovo invito. |
| "This invite was already used. Sign in instead." | Vai direttamente alla pagina di accesso. |
| "This newsroom uses company sign-in. Use the company sign-in button." | Usa il pulsante di accesso aziendale. |
| "Please sign in." o "For your security, sign in again to do this." | Effettua di nuovo l'accesso. |
| "The security token is missing or out of date. Reload the page and try again." | Ricarica la pagina. |
Se il codice a due fattori non funziona
- Controlla l'orario sul telefono. Attiva l'impostazione automatica di data e ora.
- Attendi un nuovo codice. Il codice cambia ogni 30 secondi. Usa quello più recente.
- Riprova.
Se hai perso il telefono
Accedi utilizzando un codice di recupero. Ciascun codice di recupero è monouso. Li hai salvati quando hai attivato l'accesso in due passaggi. Se li hai esauriti tutti, vedrai il messaggio "No recovery codes left — make new ones now." Il proprietario del sito può aiutarti. I proprietari possono effettuare il recupero tramite la Keynate Console. Consulta Owner recovery.
Accesso aziendale
Se il tuo sito utilizza l'accesso aziendale, potrebbero apparire questi messaggi:
- "Sign-in with your company account didn’t work. Start again." Riprova dall'inizio.
- "This sign-in link expired or was opened in another browser. Start again." Apri il link nello stesso browser.
- "This account’s email domain can’t sign in to this newsroom. Use your work account."
- "You’re not on this newsroom’s team yet. Ask the site owner to invite you."
- "Owners sign in with their password and two-step code."
- "Your company sign-in service is not answering. Try again in a few minutes."
Consulta Signing in with your company login.
Nuovo membro del team
Apri il link di invito che hai ricevuto via email. Consulta Accept a team invite. Ricorda che gli inviti scadono.
Proprietario bloccato fuori dall'account
I link di configurazione e recupero provengono dalla dashboard di Keynate. Se un link mostra il messaggio "This setup link is not valid. Open a new one from your Keynate dashboard." o "This setup link was already used. Sign in instead.", generane uno nuovo da Keynate Console. Consulta Open your admin.
Domande frequenti
Domande frequenti
Il mio sito richiede l'accesso in due passaggi?
È possibile. È il proprietario a decidere quali ruoli devono obbligatoriamente utilizzarlo. In tal caso vedrai "Your site requires two-step sign-in for your role. Please set it up by {date}." Consulta Set up two-step sign-in.