Dans cet article
Find your message
| Message | What to do |
|---|---|
| « L'e-mail ou le mot de passe est incorrect. » | Vérifiez les deux. Réessayez. |
| « Trop de tentatives de connexion. Réessayez dans une minute. » | Patientez une minute. |
| « Saisissez le code à 6 chiffres de votre application d'authentification. » | Ouvrez votre application d'authentification et saisissez le code actuel. |
| « Ce code n'a pas fonctionné. Vérifiez l'heure sur votre téléphone et essayez un nouveau code. » | Voir ci-dessous. |
| « Ce compte est désactivé. Demandez de l'aide au propriétaire du site. » | Demandez au propriétaire de vous réactiver. |
| « Cette invitation a expiré. Demandez-en une nouvelle au propriétaire du site. » | Demandez au propriétaire d'envoyer une nouvelle invitation. |
| « Cette invitation a été annulée. Demandez-en une nouvelle au propriétaire du site. » | De même. |
| « Cette invitation a déjà été utilisée. Connectez-vous plutôt. » | Accédez à la page de connexion. |
| « Cette salle de rédaction utilise la connexion d'entreprise. Utilisez le bouton de connexion d'entreprise. » | Utilisez le bouton de connexion d'entreprise. |
| « Veuillez vous connecter. » ou « Pour votre sécurité, reconnectez-vous pour faire ceci. » | Connectez-vous à nouveau. |
| « Le jeton de sécurité est manquant ou obsolète. Rechargez la page et réessayez. » | Rechargez la page. |
If the two-step code fails
- Vérifiez l'heure sur votre téléphone. Activez la date et l'heure automatiques.
- Attendez un nouveau code. Le code change toutes les 30 secondes. Utilisez le plus récent.
- Réessayez.
If you lost your phone
Connectez-vous avec un code de secours. Chaque code de secours fonctionne une seule fois. Vous les avez enregistrés lorsque vous avez activé la validation en deux étapes. S'il ne vous en reste aucun, l'écran indique « Aucun code de secours restant — créez-en de nouveaux maintenant. » Le propriétaire peut vous aider. Les propriétaires récupèrent l'accès via Keynate Console. Voir Owner recovery.
Company sign-in
Si votre site utilise la connexion d'entreprise, ces messages peuvent s'afficher :
- « La connexion avec votre compte d'entreprise n'a pas fonctionné. Recommencez. » Réessayez depuis le début.
- « Ce lien de connexion a expiré ou a été ouvert dans un autre navigateur. Recommencez. » Ouvrez le lien dans le même navigateur.
- « Le domaine d'e-mail de ce compte ne peut pas se connecter à cette salle de rédaction. Utilisez votre compte professionnel. »
- « Vous ne faites pas encore partie de l'équipe de cette salle de rédaction. Demandez au propriétaire du site de vous inviter. »
- « Les propriétaires se connectent avec leur mot de passe et leur code en deux étapes. »
- « Votre service de connexion d'entreprise ne répond pas. Réessayez dans quelques minutes. »
Voir Signing in with your company login.
New team member
Ouvrez le lien d'invitation reçu par e-mail. Voir Accept a team invite. Les invitations expirent.
Owner locked out
Les liens de configuration et de récupération proviennent de votre tableau de bord Keynate. Si un lien indique « Ce lien de configuration n'est pas valide. Ouvrez-en un nouveau depuis votre tableau de bord Keynate. » ou « Ce lien de configuration a déjà été utilisé. Connectez-vous plutôt. », ouvrez-en un nouveau dans Keynate Console. Voir Open your admin.
Questions
Foire aux questions
Does my site require two-step sign-in?
C'est possible. Le propriétaire définit les rôles qui doivent l'utiliser. Vous verrez « Votre site exige la validation en deux étapes pour votre rôle. Veuillez la configurer avant le {date}. » Voir Set up two-step sign-in.