В этом материале
Найдите сообщение об ошибке
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| "The email or password is wrong." | Проверьте email и пароль. Попробуйте еще раз. |
| "Too many sign-in attempts. Try again in a minute." | Подождите одну минуту. |
| "Enter the 6-digit code from your authenticator app." | Откройте приложение-аутентификатор и введите текущий код. |
| "That code didn’t work. Check the time on your phone and try a new code." | См. инструкцию ниже. |
| "This account is disabled. Ask the site owner for help." | Попросите владельца сайта разблокировать ваш аккаунт. |
| "This invite has expired. Ask the site owner for a new one." | Попросите владельца сайта отправить приглашение заново. |
| "This invite was cancelled. Ask the site owner for a new one." | То же самое: попросите отправить новое приглашение. |
| "This invite was already used. Sign in instead." | Перейдите на обычную страницу входа. |
| "This newsroom uses company sign-in. Use the company sign-in button." | Нажмите кнопку входа через корпоративный аккаунт. |
| "Please sign in." or "For your security, sign in again to do this." | Войдите в аккаунт повторно. |
| "The security token is missing or out of date. Reload the page and try again." | Перезагрузите страницу. |
Если код двухэтапной проверки не подходит
- Проверьте время на телефоне. Включите автонастройку даты и времени.
- Дождитесь нового кода. Он меняется каждые 30 секунд. Используйте самый свежий.
- Попробуйте войти снова.
Если вы потеряли телефон
Войдите с помощью резервного кода. Каждый резервный код работает только один раз. Вы сохраняли их при включении двухэтапной проверки. Если коды закончились, появится сообщение "No recovery codes left — make new ones now." Владелец сайта может помочь вам. Сами владельцы восстанавливают доступ через Keynate Console. См. Owner recovery.
Корпоративный вход
Если на вашем сайте настроен вход через аккаунт компании, могут появиться такие сообщения:
- "Sign-in with your company account didn’t work. Start again." Попробуйте войти с самого начала.
- "This sign-in link expired or was opened in another browser. Start again." Откройте ссылку в том же браузере.
- "This account’s email domain can’t sign in to this newsroom. Use your work account."
- "You’re not on this newsroom’s team yet. Ask the site owner to invite you."
- "Owners sign in with their password and two-step code."
- "Your company sign-in service is not answering. Try again in a few minutes."
См. Signing in with your company login.
Новый участник команды
Перейдите по ссылке из email с приглашением. См. Accept a team invite. У ссылок-приглашений есть срок действия.
Владелец потерял доступ
Ссылки для настройки и восстановления создаются в панели Keynate. Если появляется сообщение "This setup link is not valid. Open a new one from your Keynate dashboard." или "This setup link was already used. Sign in instead.", откройте новую ссылку в Keynate Console. См. Open your admin.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Обязательна ли двухэтапная проверка на моем сайте?
Она может быть обязательной. Владелец сайта сам решает, для каких ролей она нужна. Если она включена, вы увидите сообщение: "Your site requires two-step sign-in for your role. Please set it up by {date}." См. Set up two-step sign-in.