در این گزارش
پیام خطای خود را پیدا کنید
| پیام | چه کاری باید انجام دهید |
|---|---|
| «The email or password is wrong.» | هر دو مورد را بررسی کرده و دوباره امتحان کنید. |
| «Too many sign-in attempts. Try again in a minute.» | یک دقیقه صبر کنید. |
| «Enter the 6-digit code from your authenticator app.» | برنامه احراز هویت خود را باز کرده و کد فعلی را وارد کنید. |
| «That code didn’t work. Check the time on your phone and try a new code.» | به بخش پایین مراجعه کنید. |
| «This account is disabled. Ask the site owner for help.» | از مالک سایت بخواهید حسابتان را دوباره فعال کند. |
| «This invite has expired. Ask the site owner for a new one.» | از مالک سایت بخواهید دعوت‌نامه جدیدی بفرستد. |
| «This invite was cancelled. Ask the site owner for a new one.» | مانند مورد قبل عمل کنید. |
| «This invite was already used. Sign in instead.» | به صفحه ورود بروید. |
| «This newsroom uses company sign-in. Use the company sign-in button.» | از دکمه ورود سازمانی استفاده کنید. |
| «Please sign in.» یا «For your security, sign in again to do this.» | دوباره وارد شوید. |
| «The security token is missing or out of date. Reload the page and try again.» | صفحه را دوباره بارگذاری کنید. |
اگر کد تایید دومرحلهای کار نمی‌کند
- ساعت و تاریخ گوشی خود را بررسی کنید. تنظیم خودکار تاریخ و ساعت را روشن کنید.
- صبر کنید تا کد جدید بیاید. کد هر ۳۰ ثانیه تغییر میکند. از جدیدترین کد استفاده کنید.
- دوباره تلاش کنید.
اگر گوشی خود را گم کرده‌اید
با یکی از کدهای بازیابی وارد شوید. هر کد بازیابی فقط یک بار کار میکند. این کدها را زمان فعال‌سازی ورود دومرحلهای ذخیره کرده‌اید. اگر کدی نمانده باشد، پیام «No recovery codes left — make new ones now.» نمایش داده می‌شود. مالک سایت می‌تواند کمکتان کند. مالکان از طریق Keynate Console حساب خود را بازیابی می‌کنند. Owner recovery را ببینید.
ورود سازمانی
اگر سایت شما از ورود سازمانی استفاده میکند، ممکن است این پیام‌ها را ببینید:
- «Sign-in with your company account didn’t work. Start again.» دوباره از ابتدا امتحان کنید.
- «This sign-in link expired or was opened in another browser. Start again.» لینک را در همان مرورگر باز کنید.
- «This account’s email domain can’t sign in to this newsroom. Use your work account.»
- «You’re not on this newsroom’s team yet. Ask the site owner to invite you.»
- «Owners sign in with their password and two-step code.»
- «Your company sign-in service is not answering. Try again in a few minutes.»
Signing in with your company login را ببینید.
اعضای جدید تیم
لینک دعوت ارسال‌شده به ایمیلتان را باز کنید. Accept a team invite را ببینید. لینک‌های دعوت منقضی می‌شوند.
قفل شدن دسترسی مالک سایت
لینک‌های راه‌اندازی و بازیابی از داشبورد Keynate شما ارسال می‌شوند. اگر پیامی مانند «This setup link is not valid. Open a new one from your Keynate dashboard.» یا «This setup link was already used. Sign in instead.» دیدید، لینک جدیدی در Keynate Console باز کنید. Open your admin را ببینید.
پرسش‌ها
پرسش‌های متداول
آیا سایت من ورود دومرحلهای را اجباری میکند؟
ممکن است. مالک سایت مشخص میکند چه نقشهایی حتماً باید از آن استفاده کنند. در این حالت پیام «Your site requires two-step sign-in for your role. Please set it up by {date}.» را میبینید. Set up two-step sign-in را ببینید.