この記事の内容
事前準備
サイトのコンテンツをお手元に残しておきたい場合は、利用終了日までにサイトの管理画面からダウンロードしてください。お客様のデータ
手順
- keynate.com にサインインして、マイサイトを開きます。
- 該当するサイトを開き、「お支払い情報：更新、解約、請求書」を開きます。
- 「サブスクリプションを解約」をタップします。
- 「サブスクリプションを解約しますか？」の画面を確認します。解約後の流れが詳しく表示されます。
- 任意で「解約の理由」を選択します。空欄のままでも、「回答を消去」しても構いません。
- 「サブスクリプションを解約」をタップします。確認の email が届きます。
解約後の流れ
- 自動更新が停止し、Keynate から再度請求されることはありません。未払いの更新請求書がある場合はキャンセルされます。
- 表示されている利用終了日まで、サイトは通常どおり稼働します。
- 期日を過ぎるとサイトは閲覧専用（読み取り専用）になります。サーバーが削除されるとオフラインになります。
- 再開できるように、Keynate は暗号化された最終バックアップを画面に表示された日数だけ保管します。その後は完全に削除されます。請求書は法令の定めに従って保管されます。
- すでに開始している期間の利用料は返金されません。自動更新の請求が発生したものの更新日より前に解約した場合や、誤って二重に請求された場合は、7日以内に Keynate にお問い合わせいただければ返金いたします。詳細は返金についてをご確認ください。
解約を取り消したい場合
同じ Billing 画面を開き、「サブスクリプションを継続」をタップします。表示された期日まで取り消しが可能です。更新時の請求書がすぐに必要な場合は、Keynate から email でお送りします。
トラブルシューティング
- 「このサブスクリプションはここでは解約できません。」 すでに契約が終了しているか、移行が完了しています。
- 「解約手続きが完了しませんでした。」 もう一度お試しいただくか、画面に表示されているサポート窓口までご連絡ください。
- 「更新費用が未払いのため、このサイトは一時停止されています。」 お支払いが完了しない限り、自動更新されることはありません。完全にサイトを閉鎖したい場合は、画面に表示されているサポート窓口までご連絡ください。
よくある質問
よくある質問
アドオンを1つだけ解約して、サイト自体は使い続けられますか？
はい、可能です。機能の追加から「更新時に削除」を選択してください。
あとから利用を再開できますか？
はい、最終バックアップが保管されている間であれば再開できます。再度立ち上げるか、サーバーが削除されている場合は「支払って復元」をご利用ください。