Neste artigo
Onde: Leitores e faturação → Subscritores
Abra esta página: admin.<your-site>/money/subscribers (substitua <your-site> pelo endereço do seu site)
Antes de começar
- Um plano e um serviço de pagamento ligado. Consulte Planos.
- O webhook adicionado, para o Keynate receber a confirmação de cada pagamento.
Passos: ver o estado dos seus leitores
- Abra Leitores e faturação e, depois, Subscritores.
- Veja o estado de cada leitor. Toque num deles para consultar o histórico.
- Abra Relatório de assinaturas para ver os totais. Mostra quantos pagamentos estão em atraso.
Passos: cancelar uma renovação
- Abra Subscritores e toque no leitor.
- Prima Parar renovação.
- Leia o que vai acontecer e confirme. O leitor mantém o acesso até ao fim do período pago.
Informações úteis
- Pagamento em atraso significa que a cobrança falhou. O banco está a tentar de novo. O acesso continua por alguns dias.
- Suspenso significa que todas as tentativas falharam. O acesso termina quando os dias de tolerância acabarem. Define esses dias em cada plano.
- O período experimental gratuito dura os dias definidos no plano antes do primeiro pagamento.
- Se alterar o preço de um plano, quem já é subscritor mantém o valor antigo. Os novos leitores pagam o novo preço.
- Se arquivar um plano, os subscritores atuais continuam a pagar e a ler. Os novos leitores não podem escolhê-lo.
Problemas comuns
- Um leitor diz que pagou, mas não surge como subscritor. Verifique o webhook. Todas as noites, o Keynate também compara as encomendas com o seu fornecedor de pagamentos.
- Muitos leitores estão com pagamentos em atraso. Peça-lhes que atualizem os dados do cartão através do email de pagamento que recebem.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Posso reembolsar um leitor?
Sim. Toque no leitor em Subscritores.
O que significa Pagamento em atraso?
O pagamento da renovação falhou. O banco está a tentar novamente e o leitor mantém o acesso durante alguns dias.
O que acontece quando cancelo uma renovação?
O leitor mantém o acesso até ao fim do período pago. Depois disso, a assinatura não é renovada.
Se alterar o preço de um plano, os leitores atuais pagam mais?
Não. Os subscritores atuais mantêm o preço antigo. Apenas os novos leitores pagam o novo valor.