Mot de passe Keynate oublié : que faire ?

Étapes à suivre

1. Sur la page de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ?
2. Saisissez votre Adresse e-mail et appuyez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
3. La page affiche Consultez votre e-mail. Si un compte est associé à cette adresse, Keynate a envoyé un lien. Il expire au bout de 30 minutes.
4. Ouvrez le lien. Sous Choisissez un nouveau mot de passe, saisissez un Nouveau mot de passe et Confirmez le nouveau mot de passe. Il doit comporter au moins 10 caractères. Choisissez-en un que vous n'utilisez nulle part ailleurs.
5. Appuyez sur Mettre à jour le mot de passe.
6. La page affiche Mot de passe mis à jour. Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.

Bon à savoir

• Pour votre sécurité, Keynate vous déconnecte de tous vos appareils dès que le mot de passe est modifié.
• La validation en deux étapes reste active. Vous aurez toujours besoin de votre code lors de la prochaine connexion.
• La page indique « Si un compte existe pour » votre adresse. Elle ne confirme pas si un compte existe réellement.

Problèmes fréquents

• Je n'ai pas reçu l'email. Vérifiez vos courriers indésirables (spams) ou essayez une autre adresse. Appuyez sur essayer une autre adresse.
• « Ce lien de réinitialisation a expiré ou a déjà été utilisé. » Appuyez sur Demander un nouveau lien.
• « Ce lien de réinitialisation est incomplet. » Ouvrez à nouveau le lien reçu par email ou demandez-en un nouveau.
• « Ce mot de passe est apparu dans une fuite de données connue. » Choisissez-en un autre.
• « Les mots de passe ne correspondent pas. » Saisissez exactement deux fois le même mot de passe.
• « Trop de tentatives. » Patientez pendant le délai affiché.

Questions

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• Validation en deux étapes
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