この記事の内容
Where: Readers & money → Orders & refunds
アクセス先: admin.<your-site>/money/orders（<your-site> をご自身のサイトアドレスに置き換えてください）。メニューの More 内にあります。
事前準備
- Settings → Readers & money → Connections → Payments で決済代行サービスを接続しておいてください。
- 返金を行えるのはサイト所有者のみです。実行前に本人確認が必要になります。
手順
注文を確認する
- Readers & money を開き、次に Orders & refunds を開きます。
- Status や Test or live（All、Test mode、Live mode）で絞り込みます。
- 注文をタップして Order details を開きます。
返金を行う
- 注文を開き、Refund をタップします。
- Everything left または Part of it を選択します。一部返金の場合は、Amount を入力します（残額が上限となります）。
- Reason を選択します。必要に応じて Note for your team を追加してください。
- 返金ボタンをタップし、確認画面で「Refund … to …? This can’t be undone.」を確認します。
- 本人確認の画面が表示されたら、認証を完了します。
請求書を取得する
- 注文を開き、View invoice をタップします。
- Print or save as PDF をタップします。
補足情報
- 決済代行サービスから署名付き通知が届いて初めて、注文が支払い完了状態になります。
- 注文詳細には、金額、ステータス、決済方法、GSTの内訳、支払い履歴、返金履歴、決済ゲートウェイのイベントが表示されます。
- GSTクレジットノートは、決済代行サービスで返金が確定した時点で作成されます。それまでは「Pending at the gateway — we’ll confirm within a few minutes.」と表示されます。
- Test mode: no real money moved. テスト注文には専用の「TEST」請求書番号が採番されるため、本番の請求書番号が飛ぶ心配はありません。
- 読者が銀行経由で異議申し立て（チャージバック）を行った場合、異議が解決するまでアクセス権が停止されます。決済代行サービスの管理画面から回答してください。読者側の主張が通った場合は売上が回収され、アクセス権が削除され、クレジットノートが発行されます。
- 特定の読者の注文を確認するには、該当する読者を開いてリンクをタップします。Show all readers’ orders で元の画面に戻れます。
トラブルシューティング
- 「No orders yet.」 Settings の Payments から少額のテスト決済を試してみてください。
- 「Nothing was refunded. Confirm it’s you to refund.」 指示に従って再度ログインし、返金をやり直してください。
- 「The payment connection for this order isn’t working. Fix it in Settings → Readers & money → Connections → Payments, then try again.」
- 「Printing didn’t start. Use your browser’s print menu.」 ブラウザ自体の印刷メニューをお使いください。
よくある質問
よくある質問
金額を変更することはできますか？
いいえ。金額は閲覧専用です。
返金できるのは誰ですか？
サイト所有者のみです。