Neste artigo
Dois tipos de crédito
- Recompensas e cortesias (têm validade). Recompensas por recomendações e créditos de cortesia da Keynate. Cada crédito tem uma data de validade indicada na sua carteira. A Keynate envia-lhe um email 30 dias e 7 dias antes de expirar.
- Reembolsos mantidos como crédito (nunca expiram). Dinheiro de um reembolso que preferiu manter como saldo na carteira. Sempre que a Keynate oferecer esta opção, a escolha é sempre sua. Por predefinição, o reembolso é feito pelo método de pagamento original.
Como é utilizado
- No ecrã de pagamento, surge a opção Utilizar … da sua Keynate Wallet com um interruptor. Desative-o se preferir pagar na totalidade por cartão ou UPI.
- As recompensas são gastas primeiro, a começar pelas que expiram mais cedo. De seguida, é usado o crédito de reembolsos.
- Se o saldo da carteira cobrir o total da encomenda, basta confirmar e não se abre qualquer janela de pagamento.
- Aceda a Conta. Em Carteira e recompensas, toque em Keynate Wallet para consultar o seu saldo, A expirar em breve, Definições e Histórico.
Definições da carteira
- Utilizar a minha carteira automaticamente no checkout. O seu saldo fica pré-selecionado em todas as encomendas e reservado para renovações pendentes. Pode desativar esta opção em cada encomenda.
- Pagar renovações com a carteira automaticamente. Desativado por defeito. Quando ativo, qualquer renovação coberta na totalidade pelo saldo é paga na data de renovação sem ter de carregar em Pagar. A Keynate envia-lhe um email 3 dias antes. Quaisquer alterações de preço são notificadas com pelo menos 15 dias de antecedência. Quando desativado, nada é renovado até carregar em Pagar.
Reembolsos e a sua carteira
Se parte de uma encomenda tiver sido paga com a carteira, essa quantia regressa à carteira, exatamente para o mesmo tipo de crédito de onde saiu. O crédito de recompensas mantém a sua validade original. Se essa data já tiver passado, ganha mais 14 dias. Consulte a política de reembolso.
Informações úteis
- Se encerrar a sua conta, perde os créditos de recompensas. Se ainda tiver crédito de reembolsos, gaste-o primeiro ou contacte a Keynate para pedir a devolução pelo método de pagamento original. Eliminar a sua conta
- Pode utilizar cupões em conjunto com o saldo da sua carteira. Utilizar um cupão
Problemas comuns
- Não consigo utilizar o meu saldo numa encomenda. O seu saldo só paga encomendas emitidas na mesma moeda.
- "A sua carteira ainda não está disponível." A carteira ainda não foi ativada na sua conta. Tente novamente mais tarde.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Posso levantar o saldo da minha carteira?
Não. Nunca é pago em dinheiro.
Porque é que o meu crédito expirou?
O crédito de recompensas tem uma data limite. Enviamos emails de aviso 30 e 7 dias antes. O crédito prestes a expirar é usado primeiro na sua encomenda seguinte.