V tomto článku
Kde: Čtenáři a peníze → Objednávky a refundace
Otevřete tuto stránku: admin.<your-site>/money/orders (nahraďte <your-site> adresou svého webu). V menu ji najdete pod Více.
Než začnete
- Připojte platební bránu v Nastavení → Čtenáři a příjmy → Propojení → Platby.
- Vracet peníze může pouze vlastník webu a nejprve musíte potvrdit svou totožnost.
Postup
Zobrazení objednávek
- Otevřete Čtenáři a příjmy a poté Objednávky a refundace.
- Filtrujte podle Stav a podle Testovací nebo ostrá (Vše, Testovací režim, Ostrý provoz).
- Klepnutím na objednávku otevřete Podrobnosti objednávky.
Vrácení peněz
- Otevřete objednávku a klepněte na Vrátit peníze.
- Zvolte možnost Vše, co zbývá nebo Část z toho. V případě částečné refundace zadejte Částka. Může to být maximálně zbývající částka.
- Vyberte Důvod. Pokud chcete, přidejte Poznámka pro váš tým.
- Klepněte na tlačítko pro vrácení peněz a potvrďte akci: "Refundovat … uživateli …? Tuto akci nelze vrátit zpět."
- Na vyzvání potvrďte svou totožnost.
Získání faktury
- Otevřete objednávku a klepněte na Zobrazit fakturu.
- Klepněte na Vytisknout nebo uložit jako PDF.
Dobré vědět
- Objednávka je zaplacena až poté, co dorazí podepsaná zpráva z brány.
- Objednávka zobrazuje částku, stav, způsob platby, rozpis GST, platby, refundace a události z platební brány.
- Opravný daňový doklad (dobropis GST) se vytvoří, jakmile brána refundaci potvrdí. Do té doby se zobrazuje "Čeká se na bránu – potvrdíme během několika minut."
- Testovací režim: neproběhl žádný převod skutečných peněz. Testovací objednávky používají vlastní TESTOVACÍ číselnou řadu faktur, takže ve skutečných číslech faktur nevznikají mezery.
- Pokud čtenář reklamuje platbu u své banky (dispute), jeho přístup se pozastaví, dokud se spor nevyřeší. Vyjádřete se k němu v rozhraní platební brány. Pokud vyhraje čtenář, peníze jsou strženy zpět, přístup odebrán a je vystaven dobropis.
- Chcete-li zobrazit objednávky konkrétního čtenáře, otevřete jeho profil a klikněte na odkaz. Pro návrat zpět použijte Zobrazit objednávky všech čtenářů.
Časté problémy
- "Zatím žádné objednávky." Vyzkoušejte malou testovací platbu z Nastavení, Platby.
- "Nebylo nic refundováno. Pro vrácení peněz potvrďte svou totožnost." Přihlaste se znovu na vyzvání a zkuste to znovu.
- "Platební propojení pro tuto objednávku nefunguje. Opravte ho v Nastavení → Čtenáři a peníze → Propojení → Platby a zkuste to znovu."
- "Tisk se nespustil. Použijte nabídku tisku ve svém prohlížeči."
Časté dotazy
Často kladené otázky
Mohu změnit částku?
Ne. Částky jsou pouze pro čtení.
Kdo může vracet peníze?
Vlastník webu.