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Bereich: Leser & Finanzen → Bestellungen & Erstattungen
Diese Seite öffnen: admin.<your-site>/money/orders (ersetzen Sie <your-site> durch Ihre Website-Adresse). Im Menü finden Sie sie unter Mehr.
Vorab prüfen
- Verbinden Sie einen Zahlungsanbieter unter Einstellungen → Leser & Einnahmen → Verbindungen → Zahlungen.
- Nur der Website-Eigentümer kann Erstattungen veranlassen, und Sie müssen vorher Ihre Identität bestätigen.
Schritt für Schritt
Bestellungen anzeigen
- Öffnen Sie Leser & Einnahmen, dann Bestellungen & Erstattungen.
- Filtern Sie nach Status und nach Test oder Live (Alle, Testmodus, Live-Modus).
- Tippen Sie auf eine Bestellung, um Bestelldetails zu öffnen.
Erstattung veranlassen
- Öffnen Sie die Bestellung und tippen Sie auf Erstattung.
- Wählen Sie Verbleibender Restbetrag oder Teilbetrag. Für einen Teilbetrag geben Sie den Betrag ein. Er darf höchstens so hoch sein wie der Restbetrag.
- Wählen Sie einen Grund aus. Fügen Sie optional eine Notiz für Ihr Team hinzu.
- Tippen Sie auf den Erstattungs-Button und bestätigen Sie: "… an … erstatten? Dies kann nicht rückgängig gemacht werden."
- Bestätigen Sie Ihre Identität, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Rechnung abrufen
- Öffnen Sie die Bestellung und tippen Sie auf Rechnung anzeigen.
- Tippen Sie auf Drucken oder als PDF speichern.
Gut zu wissen
- Eine Bestellung gilt erst als bezahlt, sobald die signierte Nachricht des Zahlungsanbieters eingeht.
- Die Bestellung zeigt Betrag, Status, Zahlungsart, GST-Aufschlüsselung, Zahlungen, Erstattungen und Ereignisse des Zahlungsanbieters an.
- Die GST-Gutschrift wird erstellt, sobald der Zahlungsanbieter die Erstattung bestätigt. Bis dahin sehen Sie "Ausstehend beim Zahlungsanbieter – Bestätigung in wenigen Minuten."
- Testmodus: Es wurde kein echtes Geld bewegt. Testbestellungen nutzen einen eigenen TEST-Rechnungsnummernkreis, damit Ihre echten Rechnungsnummern lückenlos bleiben.
- Wenn ein Leser eine Zahlung bei seiner Bank anficht, wird sein Zugriff pausiert, bis der Streitfall abgeschlossen ist. Bearbeiten Sie dies im Dashboard Ihres Zahlungsanbieters. Gewinnt der Leser, wird das Geld zurückgebucht, der Zugriff entzogen und eine Gutschrift ausgestellt.
- Um die Bestellungen eines einzelnen Lesers zu sehen, öffnen Sie den Leser und folgen Sie dem Link. Nutzen Sie Bestellungen aller Leser anzeigen, um zurückzugehen.
Typische Probleme
- "Noch keine Bestellungen." Führen Sie eine kleine Testzahlung über Einstellungen, Zahlungen durch.
- "Es wurde nichts erstattet. Bestätigen Sie Ihre Identität, um zu erstatten." Melden Sie sich bei Aufforderung erneut an und versuchen Sie es noch einmal.
- "Die Zahlungsverbindung für diese Bestellung funktioniert nicht. Beheben Sie den Fehler unter Einstellungen → Leser & Finanzen → Verbindungen → Zahlungen und versuchen Sie es erneut."
- "Drucken konnte nicht gestartet werden. Nutzen Sie das Druckmenü Ihres Browsers."
Fragen
Häufig gestellte Fragen
Kann ich einen Betrag ändern?
Nein. Beträge sind schreibgeschützt.
Wer kann Erstattungen veranlassen?
Der Website-Eigentümer.