In diesem Artikel
Vorab prüfen
Wenn Sie eine eigene Kopie Ihrer Inhalte behalten möchten, laden Sie diese vor dem Ablaufdatum im Admin-Bereich Ihrer Website herunter. Ihre Daten
Schritt für Schritt
- Melden Sie sich auf keynate.com an und öffnen Sie Meine Websites.
- Öffnen Sie Ihre Website und dann Abrechnung: Verlängerung, Kündigung, Rechnungen.
- Tippen Sie auf Abo kündigen.
- Lesen Sie die Hinweise unter Möchten Sie Ihr Abo kündigen? Dort steht genau, was passiert.
- Wählen Sie optional einen Grund unter Warum möchten Sie uns verlassen? Sie können das Feld leer lassen oder auf Auswahl zurücksetzen tippen.
- Tippen Sie auf Abo kündigen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Was passiert
- Es wird nichts mehr verlängert und Keynate bucht kein Geld mehr ab. Eine offene Verlängerungsrechnung, falls vorhanden, wird storniert.
- Ihre Website läuft bis zum angezeigten Enddatum wie gewohnt weiter.
- Danach wird sie schreibgeschützt. Sie geht offline, sobald der zugehörige Server gelöscht wird.
- Keynate bewahrt für die auf der Seite angegebene Anzahl an Tagen ein verschlüsseltes Abschluss-Backup auf, falls Sie zurückkehren möchten. Danach wird es gelöscht. Rechnungen werden gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert.
- Ein bereits begonnener Zeitraum wird nicht erstattet. Wurde Ihnen eine Verlängerung berechnet, obwohl Sie vor dem Verlängerungsdatum gekündigt haben, oder wurden Sie versehentlich doppelt belastet, schreiben Sie Keynate innerhalb von 7 Tagen, damit der Betrag erstattet wird. Siehe Rückerstattungen.
Kündigung rückgängig machen
Öffnen Sie dieselbe Seite Abrechnung. Tippen Sie auf Abo weiterführen. Das ist bis zum angezeigten Datum möglich. Falls die Verlängerungsrechnung sofort fällig ist, schickt Keynate sie Ihnen per E-Mail.
Typische Probleme
- „Dieses Abo kann hier nicht mehr gekündigt werden.“ Es ist bereits abgelaufen oder wurde weitergeführt.
- „Die Kündigung konnte nicht durchgeführt werden.“ Versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an die angezeigte Support-Adresse.
- „Diese Website ist wegen einer unbezahlten Verlängerung gesperrt.“ Ohne Zahlung erfolgt keine Verlängerung. Um sie endgültig zu schließen, schreiben Sie an die angezeigte Support-Adresse.
Fragen
Häufig gestellte Fragen
Kann ich ein einzelnes Add-on kündigen und die Website behalten?
Ja. Wählen Sie Bei Verlängerung entfernen unter Funktionen hinzufügen.
Kann ich später zurückkehren?
Ja, solange das Abschluss-Backup aufbewahrt wird. Starten Sie die Website neu oder nutzen Sie Bezahlen & wiederherstellen, falls der Server bereits entfernt wurde.