Como cancelar a assinatura do meu site?

Antes de começar

Se você quiser uma cópia do seu conteúdo, baixe-a no painel do seu site antes da data de término. Seus dados

Passo a passo

1. Faça login em keynate.com e acesse Meus sites.
2. Abra seu site e depois Faturamento: renovação, cancelamento, faturas.
3. Toque em Cancelar assinatura.
4. Leia a tela Cancelar sua assinatura? Ela mostra exatamente o que acontece.
5. Se quiser, escolha Por que você está saindo? Você pode deixar em branco ou tocar em Limpar minha resposta.
6. Toque em Cancelar assinatura. Você receberá um email de confirmação.

O que acontece

• Nada é renovado e a Keynate não faz novas cobranças. A fatura de renovação em aberto, se houver, é cancelada.
• Seu site continua funcionando normalmente até a data de término exibida.
• Depois disso, ele fica em modo somente leitura. Ele sai do ar quando o servidor for removido.
• A Keynate guarda um backup final criptografado pelo número de dias indicado na página, para que você possa voltar. Depois, ele é excluído. As faturas são guardadas conforme exigido por lei.
• O período já iniciado não é reembolsado. Se você foi cobrado por uma renovação e cancelou antes da data da renovação, ou foi cobrado duas vezes por engano, envie uma mensagem para a Keynate em até 7 dias e o valor será reembolsado. Consulte Reembolsos.

Mudar de ideia

Abra a mesma página Cobrança. Toque em Manter minha assinatura. Isso funciona até a data indicada. Se a fatura de renovação vencer na mesma hora, a Keynate enviará ela por email.

Problemas comuns

• "Esta assinatura não pode mais ser cancelada aqui." Ela já terminou ou mudou de status.
• "Não foi possível concluir o cancelamento." Tente novamente ou escreva para o endereço de suporte exibido.
• "Este site está suspenso por uma renovação não paga." Nada é renovado a menos que você pague. Para encerrá-lo de vez, escreva para o endereço de suporte exibido.

Dúvidas frequentes

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