En esta nota
Antes de empezar
Si quieres una copia de tu contenido, descárgala desde el panel de administración de tu sitio antes de la fecha límite. Tus datos
Paso a paso
- Inicia sesión en keynate.com y abre Mis sitios.
- Abre tu sitio y luego ve a Facturación: renovación, cancelación y facturas.
- Toca en Cancelar suscripción.
- Revisa la pantalla ¿Cancelar tu suscripción? Allí se detalla exactamente qué sucederá.
- Si quieres, indica ¿Por qué te vas? Puedes dejarlo en blanco o tocar Borrar mi respuesta.
- Toca en Cancelar suscripción. Recibirás un email de confirmación.
Qué sucede después
- Nada se renueva y Keynate no volverá a cobrarte. Si hay una factura de renovación pendiente, se cancela.
- Tu sitio sigue funcionando hasta la fecha límite mostrada.
- Después de esa fecha pasa a modo de solo lectura. Queda fuera de línea cuando se elimina su servidor.
- Keynate guarda una copia de seguridad final encriptada durante los días indicados en pantalla, por si decides volver. Luego se elimina. Las facturas se conservan según lo exige la ley.
- No se reembolsa el periodo que ya comenzó. Si te cobraron una renovación y cancelaste antes de la fecha de renovación, o te cobraron dos veces por error, escribe a Keynate dentro de los 7 días y se te reembolsará el cobro. Consulta Reembolsos.
Si cambias de opinión
Abre la misma página de Facturación. Toca en Mantener mi suscripción. Puedes hacerlo hasta la fecha indicada. Si la factura de renovación vence de inmediato, Keynate te la enviará por email.
Problemas frecuentes
- "Esta suscripción ya no se puede cancelar desde aquí." Ya finalizó o cambió de estado.
- "No se pudo procesar la cancelación." Inténtalo de nuevo o escribe a la dirección de soporte que aparece.
- "Este sitio está suspendido por una renovación pendiente de pago." Nada se renovará a menos que pagues. Para cerrarlo definitivamente, escribe a la dirección de soporte que aparece.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar un complemento y mantener el sitio?
Sí. Selecciona Eliminar al renovar dentro de Agregar funciones.
¿Puedo volver?
Sí, mientras se conserve la copia de seguridad final. Vuelve a iniciarlo o, si tu servidor ya fue eliminado, usa Pagar y restaurar.