В этом материале
Перед началом
Если вам нужна копия ваших материалов, скачайте ее из панели управления сайтом до даты окончания. Ваши данные
Инструкция
- Войдите на сайте keynate.com и откройте Мои сайты.
- Выберите нужный сайт, затем откройте Оплата: продление, отмена, счета.
- Нажмите Отменить подписку.
- Внимательно прочтите экран Отменить подписку? — там подробно описано, что произойдет дальше.
- При желании укажите Почему вы уходите? Поле можно не заполнять или нажать Очистить ответ.
- Нажмите Отменить подписку. Вам придет подтверждение на email.
Что происходит дальше
- Продление отключается, и Keynate больше не списывает деньги. Неоплаченный счет за продление, если он был, аннулируется.
- Сайт продолжает работать до указанной даты окончания.
- После этого сайт переходит в режим только для чтения. Когда его сервер будет удален, сайт отключится.
- Keynate сохранит зашифрованную резервную копию на то количество дней, которое указано на странице, чтобы вы могли вернуться. Затем копия удаляется. Счета хранятся столько, сколько требует закон.
- Деньги за уже начавшийся период не возвращаются. Если с вас списали оплату за продление, а вы отменили подписку до даты продления, или платеж прошел дважды по ошибке — напишите в Keynate в течение 7 дней, и деньги вернут. См. раздел Возврат средств.
Если вы передумали
Откройте ту же страницу Периодичность оплаты. Нажмите Сохранить подписку. Это можно сделать до указанной даты. Если счет за продление нужно оплатить сразу же, Keynate пришлет его вам на email.
Частые проблемы
- "Эту подписку больше нельзя отменить здесь." Срок ее действия уже истек, либо она была перенесена.
- "Не удалось выполнить отмену." Попробуйте еще раз или напишите в поддержку по указанному адресу.
- "Работа сайта приостановлена из-за неоплаченного продления." Ничего не продлится, пока вы не внесете оплату. Чтобы закрыть сайт окончательно, напишите в поддержку по указанному адресу.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Можно ли отключить только одно дополнение и оставить сайт?
Да. Выберите Удалить при продлении в разделе Дополнительные функции.
Можно ли восстановить сайт позже?
Да, пока хранится последняя резервная копия. Запустите сайт заново или, если сервер уже удален, нажмите Оплатить и восстановить.