In dit artikel
Voordat je begint
Als je een eigen kopie van je inhoud wilt, download deze dan vóór de einddatum via het beheer van je site. Your data
Stappenplan
- Log in op keynate.com en open Mijn sites.
- Open je site en ga naar Billing: renewal, cancel, invoices.
- Tik op Cancel subscription.
- Lees het scherm Cancel your subscription? Hierop staat precies wat er gebeurt.
- Kies optioneel Why are you leaving? Je kunt dit leeg laten of Clear my answer gebruiken.
- Tik op Cancel subscription. Je ontvangt een bevestigingsmail.
Wat er gebeurt
- Er wordt niets verlengd en Keynate brengt je niets meer in rekening. De openstaande verlengingsfactuur, als die er is, wordt geannuleerd.
- Je site blijft actief tot de getoonde einddatum.
- Daarna wordt deze alleen-lezen. De site gaat offline wanneer de server ervan wordt verwijderd.
- Keynate bewaart een versleutelde definitieve back-up gedurende het aantal dagen dat op de pagina wordt getoond, zodat je kunt terugkeren. Daarna wordt deze verwijderd. Facturen worden bewaard zoals de wet vereist.
- De periode die al is ingegaan, wordt niet terugbetaald. Als er kosten voor een verlenging in rekening zijn gebracht en je vóór de verlengingsdatum hebt opgezegd, of als er per abuis dubbel is afgeschreven, schrijf Keynate dan binnen 7 dagen en het bedrag wordt terugbetaald. Zie Refunds.
Bedenk je je?
Open dezelfde Facturering pagina. Tik op Keep my subscription. Dit werkt tot de getoonde datum. Als de verlengingsfactuur direct voldaan moet worden, stuurt Keynate deze per email naar je.
Veelvoorkomende problemen
- "This subscription can’t be cancelled here any more." Het is al beëindigd of overgezet.
- "The cancellation didn’t go through." Probeer het opnieuw of schrijf naar het getoonde supportadres.
- "This site is suspended for an unpaid renewal." Er wordt niets verlengd tenzij je betaalt. Schrijf naar het getoonde supportadres om definitief te sluiten.
Vragen
Veelgestelde vragen
Kan ik één add-on opzeggen en de site behouden?
Ja. Gebruik Remove at renewal onder Add features.
Kan ik terugkomen?
Ja, zolang de definitieve back-up bewaard blijft. Start opnieuw of gebruik, als je server is verwijderd, Pay & restore.