Dans cet article
Avant de commencer
Si vous souhaitez conserver une copie de vos contenus, téléchargez-les depuis l'administration de votre site avant la date de fin. Vos données
Étapes à suivre
- Connectez-vous sur keynate.com et ouvrez Mes sites.
- Ouvrez votre site, puis Facturation : renouvellement, résiliation, factures.
- Appuyez sur Résilier l'abonnement.
- Lisez l'écran Résilier votre abonnement ? Il détaille précisément ce qui va se passer.
- Si vous le souhaitez, répondez à Pourquoi partez-vous ? Vous pouvez laisser ce champ vide ou cliquer sur Effacer ma réponse.
- Appuyez sur Résilier l'abonnement. Vous recevrez un email de confirmation.
Ce qui se passe
- Aucun renouvellement n'a lieu et Keynate ne vous prélève plus rien. La facture de renouvellement en cours, le cas échéant, est annulée.
- Votre site reste accessible en ligne jusqu'à la date d'échéance indiquée.
- Ensuite, il passe en lecture seule. Il est mis hors ligne dès que son serveur est supprimé.
- Keynate conserve une sauvegarde finale chiffrée pendant le nombre de jours indiqué sur la page, ce qui vous permet de revenir. Passé ce délai, elle est supprimée. Les factures sont conservées conformément à la loi.
- La période déjà entamée n'est pas remboursée. Si un renouvellement vous a été débité alors que vous aviez résilié avant la date d'échéance, ou si vous avez été facturé deux fois par erreur, écrivez à Keynate sous 7 jours pour obtenir un remboursement. Consultez Remboursements.
Changer d'avis
Ouvrez la même page Facturation. Appuyez sur Garder mon abonnement. Cette option reste disponible jusqu'à la date indiquée. Si la facture de renouvellement est due immédiatement, Keynate vous l'envoie par email.
Problèmes fréquents
- « Cet abonnement ne peut plus être résilié ici. » Il est déjà expiré ou a été transféré.
- « La résiliation n'a pas abouti. » Réessayez ou écrivez à l'adresse d'assistance indiquée.
- « Ce site est suspendu pour un renouvellement impayé. » Rien n'est renouvelé sans règlement. Pour fermer définitivement le site, écrivez à l'adresse d'assistance affichée.
Questions
Foire aux questions
Puis-je résilier une seule option et garder le site ?
Oui. Utilisez Supprimer au renouvellement sous Ajouter des fonctionnalités.
Puis-je réactiver mon site ?
Oui, tant que la sauvegarde finale est conservée. Relancez-le ou, si votre serveur a été supprimé, utilisez Payer et restaurer.