এই প্রতিবেদনে
শুরুর আগে
আপনার কনটেন্টের নিজস্ব কপি চাইলে, মেয়াদের শেষ তারিখের আগেই সাইটের অ্যাডমিন থেকে তা ডাউনলোড করে নিন। আপনার ডাটা
করণীয় ধাপ
- keynate.com-এ সাইন ইন করুন এবং আমার সাইট খুলুন।
- আপনার সাইট খুলুন, তারপর বিলিং: রিনিউয়াল, বাতিল, ইনভয়েস-এ যান।
- Cancel subscription-এ ট্যাপ করুন।
- Cancel your subscription? স্ক্রিনটি ভালো করে পড়ুন। এতে কী কী ঘটবে তা স্পষ্টভাবে লেখা রয়েছে।
- চাইলে Why are you leaving? বেছে নিতে পারেন। এটি খালি রাখতে পারেন অথবা Clear my answer ব্যবহার করতে পারেন।
- Cancel subscription-এ ট্যাপ করুন। আপনি একটি কনফার্মেশন email পাবেন।
কী ঘটবে
- কোনো কিছুই আর রিনিউ হবে না এবং Keynate আপনার কাছ থেকে আর কোনো চার্জ কাটবে না। বকেয়া কোনো রিনিউয়াল ইনভয়েস থাকলে তা বাতিল হয়ে যাবে।
- প্রদর্শিত শেষ তারিখ পর্যন্ত আপনার সাইট চালু থাকবে।
- এরপর সাইটটি শুধু পড়ার উপযোগী (read-only) হয়ে যাবে। সার্ভার সরিয়ে নেওয়া হলে সাইটটি অফলাইন হয়ে যাবে।
- পেজে উল্লেখিত নির্দিষ্ট দিন পর্যন্ত Keynate একটি এনক্রিপ্ট করা ফাইনাল ব্যাকআপ সংরক্ষণ করে, যাতে আপনি চাইলে ফিরে আসতে পারেন। এরপর এটি মুছে ফেলা হয়। তবে আইনের বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ইনভয়েসগুলো সংরক্ষণ করা হয়।
- চলতি মেয়াদের জন্য কোনো রিফান্ড দেওয়া হয় না। তবে রিনিউয়ালের জন্য চার্জ কাটার পর আপনি যদি রিনিউয়াল তারিখের আগেই বাতিল করে থাকেন, অথবা ভুলবশত দুবার চার্জ কাটা হয়ে থাকে, তাহলে ৭ দিনের মধ্যে Keynate-কে লিখুন এবং চার্জ রিফান্ড করে দেওয়া হবে। দেখুন রিফান্ড।
সিদ্ধান্ত বদলাতে চাইলে
একই বিলিং পেজটি খুলুন। Keep my subscription-এ ট্যাপ করুন। প্রদর্শিত তারিখ পর্যন্ত এটি কাজ করবে। রিনিউয়াল ইনভয়েস তখনই পরিশোধযোগ্য হলে, Keynate আপনাকে তা email করে জানিয়ে দেবে।
সাধারণ সমস্যা
- "This subscription can’t be cancelled here any more." এটি ইতিমধ্যে শেষ হয়ে গেছে অথবা অন্য কোথাও সরানো হয়েছে।
- "The cancellation didn’t go through." আবার চেষ্টা করুন, অথবা প্রদর্শিত সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন।
- "This site is suspended for an unpaid renewal." বকেয়া পরিশোধ না করা পর্যন্ত কিছুই রিনিউ হবে না। এটি স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে, প্রদর্শিত সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
সচরাচর জিজ্ঞাস্য
সাইট চালু রেখে কি কেবল একটি অ্যাড-অন বাতিল করা যায়?
হ্যাঁ। ফিচার যোগ করুন-এর অধীনে Remove at renewal ব্যবহার করুন।
আমি কি পরে ফিরে আসতে পারি?
হ্যাঁ, ফাইনাল ব্যাকআপ সংরক্ষিত থাকা পর্যন্ত ফিরতে পারবেন। নতুন করে চালু করুন, অথবা সার্ভার সরানো হয়ে থাকলে Pay & restore ব্যবহার করুন।