Was tun, wenn ich mich nicht im Admin anmelden kann?

Admin-Passwort zurücksetzen

1. Öffne Meine Websites, deine Website und dann Du kannst dich nicht im Dashboard anmelden?
2. Tippe auf Passwort zurücksetzen. Keynate bittet dich möglicherweise zu bestätigen, dass du es bist.
3. Falls der Inhaber im Admin eine andere E-Mail-Adresse nutzt, trage sie unter Dashboard-E-Mail des Inhabers (optional) ein. Lass das Feld leer, wenn es dieselbe wie deine Keynate-E-Mail ist.
4. Tippe auf Einmallink anfordern.
5. Auf der Seite steht Dein Wiederherstellungslink ist bereit. Tippe auf Neues Passwort wählen.
6. Der Link funktioniert einmal. Die 2-Schritt-Anmeldung bleibt aktiv. Jedes Gerät wird abgemeldet.

2-Schritt-Anmeldung zurücksetzen

Nutze dies, wenn der Inhaber die Authenticator-App und die Wiederherstellungscodes verloren hat.

1. Tippe auf 2-Schritt-Anmeldung zurücksetzen.
2. Gib die Dashboard-E-Mail des Inhabers ein und tippe auf Code per E-Mail senden.
3. Gib den 6-stelliger Code aus deiner Keynate-E-Mail ein und tippe auf Bestätigen.
4. Es gibt eine Wartezeit von 24 Stunden, damit du den Vorgang abbrechen kannst, falls du es nicht warst. Tippe auf Diese Anfrage abbrechen, um sie zu stoppen.
5. Ein Keynate-Mitarbeiter prüft die Anfrage. Mitarbeiter können sie nur genehmigen oder ablehnen. Sie können niemals eine starten. Das Zurücksetzen erfolgt erst nach der 24-stündigen Wartezeit und Mitarbeitergenehmigung. Wenn sie innerhalb von 7 Tagen niemand genehmigt, verfällt die Anfrage und du kannst von vorn beginnen.
6. Danach schaltet die Website die 2-Schritt-Anmeldung für den Inhaber aus. Der Inhaber richtet sie bei der nächsten Anmeldung wieder ein.

Typische Probleme

• „Dein Dashboard hat noch kein Inhaberkonto. Nutze ‚Dashboard öffnen‘, um es einzurichten.“
• „Installiere zuerst das neueste Software-Update deiner Website (Software-Update auf dieser Seite) und versuche es erneut.“ Updates
• „Diese Website kann von hier aus noch nicht wiederhergestellt werden. Nutze ‚Problem melden‘ und wir helfen dir.“
• „Verbinde zuerst deine Domain und ihren Admin-Eintrag.“
• „Gib die E-Mail ein, mit der sich der Website-Inhaber im Dashboard anmeldet.“
• „Zu viele Links in der letzten Stunde.“ Versuche es später erneut.
• „Ein Zurücksetzen der 2-Schritt-Anmeldung wartet bereits. Brich es zuerst ab, um von vorn zu beginnen.“
• „Dieser Code ist nicht korrekt“ / „Dieser Code ist abgelaufen. Fordere einen neuen an.“

Fragen

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