Não consigo entrar no admin do meu site: o que fazer?

Redefinir a senha do admin

1. Abra Meus sites, selecione seu site e depois toque em Não consegue entrar no painel?
2. Toque em Redefinir senha. O Keynate pode pedir para confirmar sua identidade.
3. Se o proprietário usa um email diferente no painel, digite-o em Email do proprietário no painel (opcional). Deixe em branco se for o mesmo email da sua conta Keynate.
4. Toque em Gerar link de acesso único.
5. A página exibirá Seu link de recuperação está pronto. Toque em Escolha uma nova senha.
6. O link só funciona uma vez. A verificação em duas etapas continua ativa. A sessão será encerrada em todos os aparelhos.

Redefinir a verificação em duas etapas

Use esta opção se o dono do site perdeu o app autenticador e os códigos de recuperação.

1. Toque em Redefinir verificação em duas etapas.
2. Digite o Email do proprietário no painel e toque em Enviar um código por e-mail.
3. Digite o Código de 6 dígitos recebido no seu email do Keynate e toque em Confirmar.
4. Há um período de espera de 24 horas para você cancelar caso não tenha sido você. Toque em Cancelar esta solicitação para interromper.
5. A equipe do Keynate analisa o pedido. A equipe só pode aprovar ou recusar, nunca iniciar um pedido. A redefinição só acontece após as 24 horas de espera e a aprovação da equipe. Se ninguém aprovar em até 7 dias, o pedido expira e você pode tentar de novo.
6. Em seguida, o site desativa a verificação em duas etapas para o proprietário. O proprietário deve configurá-la novamente no próximo login.

Problemas comuns

• “Seu painel ainda não tem uma conta de proprietário. Use ‘Abrir painel’ para configurá-la.”
• "Instale a atualização de software mais recente do seu site primeiro (Atualização de software nesta página) e tente novamente." Atualizações
• "Este site ainda não pode ser recuperado por aqui. Use ‘Relatar um problema’ e nós ajudaremos."
• "Conecte seu domínio e o registro de admin dele primeiro."
• "Digite o email que o dono do site usa para entrar no painel."
• "Muitos links gerados na última hora." Tente novamente mais tarde.
• "Já existe uma redefinição em duas etapas pendente. Cancele-a primeiro para começar de novo."
• "Esse código não está correto" / "Este código expirou. Peça um novo."

Dúvidas frequentes

Artigos relacionados

• Abrir o painel
• Atualizações e aprovação
• Verificação em duas etapas