サイトの管理画面にログインできないときの対処法

管理者パスワードを再設定する

1. マイサイト、対象のサイト、ダッシュボードにログインできませんか？の順に開きます。
2. パスワードを再設定をタップします。Keynateから本人確認を求められる場合があります。
3. 管理画面で所有者が別のemailを使用している場合は、所有者のダッシュボード用email（任意）に入力します。Keynateのアカウント用emailと同じなら空欄のままで構いません。
4. ワンタイムリンクを取得をタップします。
5. ページに復旧用リンクの準備ができましたと表示されたら、新しいパスワードの設定をタップします。
6. リンクは1度だけ有効です。2段階認証は有効のまま維持され、すべての端末から自動的にサインアウトされます。

2段階認証をリセットする

認証アプリや復旧コードを紛失した場合にこの手順を行います。

1. 2段階認証をリセットをタップします。
2. 所有者のダッシュボード用emailを入力し、コードをメールで受け取るをタップします。
3. Keynateのemailに届いた6 桁のコードを入力し、Confirmをタップします。
4. 万が一身に覚えがない申請だった場合に中止できるよう、24時間の待機時間があります。中止する場合はこのリクエストをキャンセルをタップしてください。
5. Keynateのスタッフが申請内容を確認します。スタッフができるのは承認または拒否のみで、勝手に申請を開始することはできません。リセットが実行されるのは、24時間の待機時間経過andスタッフの承認後です。7日以内に承認されない場合、リクエストは失効するため再度お試しください。
6. 処理が完了すると、所有者の2段階認証がオフになります。次回ログイン時に改めて設定してください。

トラブルシューティング

• 「ダッシュボードに所有者アカウントがまだありません。『ダッシュボードを開く』から設定してください」
• 「先にサイトの最新ソフトウェアアップデート（このページの『ソフトウェアアップデート』）をインストールしてから、もう一度お試しください」 アップデート
• 「このサイトはここから復旧できません。『問題を報告』からお問い合わせください」
• 「先にドメインと管理レコードを接続してください」
• 「サイト所有者がダッシュボードへのログインに使用しているemailを入力してください」
• 「過去1時間に発行されたリンクが多すぎます」 しばらく待ってから再度お試しください。
• 「2段階認証のリセットがすでに保留中です。やり直すには先にキャンセルしてください」
• 「コードが正しくありません」 / 「このコードは有効期限が切れています。新しいコードをリクエストしてください」

よくある質問

関連記事

• 管理画面を開く
• アップデートと承認
• 2段階認証