Wat als ik niet kan inloggen op mijn admin?

Reset het admin-wachtwoord

1. Open Mijn sites, kies je website en ga naar Lukt inloggen op je dashboard niet?
2. Tik op Wachtwoord resetten. Keynate kan vragen om je identiteit te bevestigen.
3. Gebruikt de eigenaar een ander e-mailadres voor het dashboard? Vul dit dan in bij E-mailadres van eigenaar (optioneel). Laat dit leeg als het hetzelfde is als je Keynate-e-mail.
4. Tik op Vraag eenmalige link aan.
5. Er verschijnt Je herstellink staat klaar. Tik op Kies een nieuw wachtwoord.
6. De link werkt één keer. Tweestapsverificatie blijft actief. Je wordt overal direct uitgelogd.

Tweestapsverificatie resetten

Gebruik dit als de eigenaar de authenticator-app én de herstelcodes kwijt is.

1. Tik op Tweestapsverificatie resetten.
2. Vul het E-mailadres van eigenaar in en tik op Mail me een code.
3. Vul de 6-cijferige code in die je per Keynate-e-mail ontvangt en tik op Bevestigen.
4. Er geldt een wachttijd van 24 uur, zodat je het verzoek nog kunt tegenhouden als jij het niet was. Tik op Annuleer dit verzoek om het te stoppen.
5. Een medewerker van Keynate beoordeelt het verzoek. Medewerkers kunnen dit alleen goedkeuren of afwijzen; ze kunnen het nooit zelf starten. De reset vindt pas plaats ná de 24 uur wachttijd en goedkeuring door een medewerker. Keurt niemand het binnen 7 dagen goed, dan verloopt het verzoek en kun je het opnieuw proberen.
6. Daarna schakelt de website tweestapsverificatie uit voor de eigenaar. De eigenaar stelt dit bij de volgende inlogpoging direct weer in.

Veelvoorkomende problemen

• “Je dashboard heeft nog geen eigenaarsaccount. Gebruik ‘Open dashboard’ om dit in te stellen.”
• "Installeer eerst de nieuwste software-update voor je website (Software-update op deze pagina) en probeer het opnieuw." Updates
• "Deze website kan hier nog niet worden hersteld. Gebruik ‘Meld een probleem’, dan helpen we je verder."
• "Koppel eerst je domein en het bijbehorende admin-record."
• "Vul het e-mailadres in waarmee de eigenaar inlogt op het dashboard."
• "Te veel links aangevraagd in het afgelopen uur." Probeer het later opnieuw.
• "Er staat al een resetverzoek voor tweestapsverificatie open. Annuleer dit eerst om opnieuw te beginnen."
• "Die code klopt niet" / "Deze code is verlopen. Vraag een nieuwe aan."

Vragen

Gerelateerd

• Beheeromgeving openen
• Updates en toestemming
• Tweestapsverificatie