無法登入網站後台該怎麼辦？

重設後台密碼

1. 開啟 我的網站，選擇您的網站，然後點選 無法登入控制台？
2. 點選 重設密碼。Keynate 可能會要求確認您的身分。
3. 若擁有者在後台使用不同的 email，請在 擁有者控制台 email（選填） 輸入。若與您的 Keynate email 相同，留空即可。
4. 點選 取得一次性連結。
5. 頁面顯示 您的救援連結已準備就緒 後，點選 設定新密碼。
6. 該連結僅能使用一次。兩步驟驗證仍會保持開啟。所有裝置都會被強制登出。

重設兩步驟驗證

若擁有者遺失驗證器 App 且沒有備用碼，請使用此方式。

1. 點選 重設兩步驟驗證。
2. 輸入 擁有者控制台 email 並點選 寄驗證碼到我的信箱。
3. 輸入寄至您 Keynate email 的 6 位數驗證碼，然後點選 確認。
4. 系統會有 24 小時的等待期，若非本人操作可隨時終止。點選 取消此申請 即可中止。
5. Keynate 人員會審查該申請。工作人員只能核准或拒絕，絕無法主動發起重設。重設作業必須在 24 小時等待期過後 與 工作人員核准才會生效。若 7 天內無人核准，申請將過期，屆時您可以重新提出。
6. 審核完成後，網站會關閉擁有者的兩步驟驗證。擁有者在下次登入時需重新設定。

疑難排解

• 「您的控制台尚未建立擁有者帳號。請使用『開啟控制台』進行設定。」
• 「請先安裝網站的最新軟體更新（此頁面上的軟體更新），然後再試一次。」 更新說明
• 「目前無法從此處救援此網站。請使用『回報問題』，我們將為您提供協助。」
• 「請先連結您的網域及其後台記錄。」
• 「請輸入網站擁有者登入控制台所使用的 email。」
• 「過去一小時內要求的連結次數過多。」 請稍後再試。
• 「已有待處理的兩步驟重設申請。請先取消該申請才能重新開始。」
• 「該驗證碼不正確」 / 「此驗證碼已過期。請索取新驗證碼。」

常見問題

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• 更新與同意
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