Impossible de se connecter à l'admin du site ?

Réinitialiser le mot de passe admin

1. Ouvrez Mes sites, votre site, puis Connexion impossible au tableau de bord ?
2. Appuyez sur Réinitialiser le mot de passe. Keynate peut vous demander de confirmer votre identité.
3. Si le propriétaire utilise un autre email dans l'admin, saisissez-le sous Email du tableau de bord du propriétaire (facultatif). Laissez le champ vide s'il est identique à votre email Keynate.
4. Appuyez sur Obtenir un lien à usage unique.
5. La page indique Votre lien de récupération est prêt. Appuyez sur Choisissez un nouveau mot de passe.
6. Ce lien ne fonctionne qu'une seule fois. La validation en deux étapes reste active. Tous les appareils sont déconnectés.

Réinitialiser la validation en deux étapes

Utilisez cette option si le propriétaire a perdu son application d'authentification et ses codes de secours.

1. Appuyez sur Réinitialiser la validation en deux étapes.
2. Saisissez l'Email du tableau de bord du propriétaire et appuyez sur M’envoyer un code par e-mail.
3. Saisissez le Code à 6 chiffres reçu par email de Keynate et appuyez sur Confirmer.
4. Un délai d'attente de 24 heures s'applique pour vous permettre d'annuler si vous n'êtes pas à l'origine de la demande. Appuyez sur Annuler cette demande pour l'interrompre.
5. Un membre de l'équipe Keynate vérifie la demande. L'équipe peut uniquement l'approuver ou la refuser. Elle ne peut jamais en initier une. La réinitialisation a lieu uniquement après le délai de 24 heures et validation par l'équipe. Si personne ne l'approuve sous 7 jours, la demande expire et vous pouvez recommencer.
6. Le site désactive ensuite la validation en deux étapes pour le propriétaire. Le propriétaire la configure de nouveau lors de sa prochaine connexion.

Problèmes fréquents

• « Votre tableau de bord n'a pas encore de compte propriétaire. Utilisez « Ouvrir le tableau de bord » pour le configurer. »
• « Installez d'abord la dernière mise à jour logicielle de votre site (Mise à jour logicielle sur cette page), puis réessayez. » Mises à jour
• « Ce site ne peut pas encore être récupéré depuis cet endroit. Utilisez « Signaler un problème » et nous vous aiderons. »
• « Associez d'abord votre domaine et son enregistrement admin. »
• « Saisissez l'email utilisé par le propriétaire du site pour se connecter au tableau de bord. »
• « Trop de liens générés au cours de la dernière heure. » Réessayez plus tard.
• « Une réinitialisation de la validation en deux étapes est déjà en attente. Annulez-la d'abord pour recommencer. »
• « Ce code n'est pas valide » / « Ce code a expiré. Demandez-en un nouveau. »

Questions

Articles connexes

• Ouvrir votre admin
• Mises à jour et accord
• Validation en deux étapes