Dans cette histoire
Que signifie chaque message ?
- Paiement non finalisé. Vous avez fermé la fenêtre de paiement. Vos sélections sont enregistrées. Payez quand vous voulez.
- Votre paiement n’a pas abouti. Aucun montant n'a été prélevé. Si votre banque affiche un débit, il s'annulera tout seul sous 5 à 7 jours ouvrés. Appuyez sur Réessayer, ou Utiliser un autre moyen et choisissez UPI, Carte, Virement bancaire ou Portefeuille.
- En attente de confirmation de votre banque… Vous pouvez fermer la page. Keynate vous envoie un email dès que le paiement est confirmé.
- Nous vérifions votre paiement. Cette étape prend généralement quelques heures. Keynate vous enverra un email et commencera l'installation de votre site. Si la vérification échoue sous 24 heures, vous serez automatiquement remboursé intégralement.
- Le prix a changé. Le tarif a été actualisé pendant votre navigation. Aucun montant n'a été débité. Vérifiez le nouveau total, puis payez.
- Nous sommes très sollicités en ce moment. Keynate ne peut accepter de nouvelles commandes pendant quelques heures. Rien n'a été débité. Utilisez l'option M'avertir par email quand Keynate pourra traiter ma commande.
- Les paiements depuis votre pays ouvriront bientôt. Rien n'a été débité.
- Les paiements sont momentanément suspendus. Réessayez dans quelques minutes. Rien n'a été débité.
Pourquoi une banque peut refuser le paiement
La fenêtre de paiement peut afficher l'un des motifs suivants : votre banque a refusé le paiement ou la carte, le solde était insuffisant, le délai a expiré, le mot de passe à usage unique était incorrect, le paiement a été annulé, ou votre banque n'a pas pu vous identifier. Renseignez-vous auprès de votre banque, puis réessayez ou choisissez un autre moyen de paiement.
Commandes non payées
- « Vous avez déjà deux commandes non payées. » Payez ou annulez-en une dans Mes sites, ou patientez. Les commandes impayées s'annulent au bout de 24 heures. La page propose aussi Annuler les autres commandes non payées et payer.
- « Cette commande non payée a été annulée. » Elle a expiré ou une option a changé. Vérifiez vos sélections puis procédez à nouveau au paiement.
- « Nous préparons encore votre paiement. » Patientez un instant et réessayez.
- « Trop de tentatives de paiement. » Attendez la fin du délai affiché, puis réessayez.
Questions
Questions fréquemment posées
J'ai été débité mais mon site n'est pas configuré.
Ouvrez Mes sites. Si le paiement est indiqué comme en attente, attendez l'email de confirmation. Si rien ne change après 24 heures, ouvrez un ticket en indiquant votre référence de paiement.
Vais-je perdre mon code promo ?
Si une commande non payée est annulée, le code promo redevient disponible et vous pouvez l'utiliser à nouveau.