В этой истории
Что означает статус ошибки
- Payment not completed. Вы закрыли окно оплаты. Выбранные параметры сохранены. Оплатите заказ, когда будете готовы.
- Your payment didn’t go through. Деньги не списаны. Если банк показывает списание, сумма разблокируется сама в течение 5–7 рабочих дней. Нажмите Попробовать снова или выберите Use another method, указав UPI, карту, интернет-банк или кошелек.
- Waiting for your bank to confirm… Эту страницу можно закрыть. Keynate пришлет вам email, как только оплата подтвердится.
- We’re verifying your payment. Обычно проверка занимает пару часов. Keynate пришлет письмо на email и сразу начнет настройку сайта. Если платеж не подтвердится за 24 часа, деньги вернутся автоматически.
- A price changed. Пока вы оформляли заказ, цена изменилась. Списания не было. Проверьте новую сумму и повторите оплату.
- Сейчас очень много обращений. Keynate временно не принимает новые заказы (на несколько часов). Списания не было. Нажмите Email me when Keynate can take my order.
- Payments from your country open soon. Оплата из вашей страны скоро станет доступна. Списания не было.
- Payments are paused for a moment. Платежи временно приостановлены. Попробуйте еще раз через несколько минут. Списания не было.
Почему банк отклоняет платеж
В окне оплаты может появиться одна из причин: банк отклонил операцию или карту, недостаточно средств, истекло время ожидания, неверный одноразовый пароль (OTP), платеж отменен или банк не смог подтвердить вашу личность. Уточните детали в своем банке, затем повторите попытку или выберите другой способ оплаты.
Неоплаченные заказы
- "You already have two unpaid orders." Оплатите или отмените один из них в разделе Мои сайты, либо подождите. Неоплаченные заказы отменяются через сутки. Также можно нажать Cancel the other unpaid orders and pay.
- "That unpaid order was cancelled." Истек срок действия или изменились параметры. Проверьте выбранные опции и оформите заказ заново.
- "We’re still preparing your payment." Подождите пару секунд и попробуйте снова.
- "Too many payment attempts." Подождите указанное время и повторите попытку.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Деньги списали, но сайт не настроен.
Откройте Мои сайты. Если у платежа статус ожидания, дождитесь письма на email. Если через 24 часа статус не изменится, создайте заявку и укажите номер платежа.
Сгорит ли промокод?
Если неоплаченный заказ отменяется, скидочный купон освобождается, и вы сможете применить его снова.