ماذا تفعل إذا فشلت عملية الدفع أو ظلت معلقة؟

ما يعنيه كل إشعار

• Payment not completed. أغلقت نافذة الدفع. خياراتك محفوظة، ويمكنك الدفع عندما تصبح جاهزاً.
• Your payment didn’t go through. لم يُخصم أي مبلغ. إذا ظهر خصم في حسابك البنكي، فسيُعاد المبلغ تلقائياً خلال 5 إلى 7 أيام عمل. اضغط على حاول مرة أخرى، أو Use another method واختر UPI أو البطاقة أو Net banking أو المحفظة الإلكترونية.
• Waiting for your bank to confirm… يمكنك إغلاق الصفحة بأمان. سترسل لك Keynate رسالة عبر email فور تأكيد العملية.
• We’re verifying your payment. يستغرق هذا عادةً بضع ساعات. سترسل لك Keynate رسالة عبر email وتبدأ في تجهيز موقعك. إذا تعذر التحقق خلال 24 ساعة، فستسترد أموالك بالكامل تلقائياً.
• A price changed. تغير السعر أثناء تصفحك. لم يُخصم أي شيء. راجع الإجمالي الجديد ثم تابع الدفع.
• نحن مشغولون جدًا الآن. لا يمكن لـ Keynate استقبال طلبات جديدة لبضع ساعات. لم يُخصم أي شيء. استخدم خيار Email me when Keynate can take my order.
• Payments from your country open soon. لم يُخصم أي شيء.
• Payments are paused for a moment. أعد المحاولة بعد بضع دقائق. لم يُخصم أي شيء.

لماذا قد يرفض البنك المعاملة؟

قد يظهر في نافذة الدفع أحد هذه الأسباب: رفض البنك للدفع أو البطاقة، عدم كفاية الرصيد، انتهاء مهلة الدفع، إدخال OTP غير صحيح، إلغاء العملية، أو تعذر تحقق البنك من هويتك. تواصل مع بنكك للتحقق، ثم حاول مجدداً أو اختر وسيلة دفع أخرى.

الطلبات غير المدفوعة

• "You already have two unpaid orders." سدد أحد الطلبين أو ألغه من مواقعي، أو انتظر قليلاً. تُحذف الطلبات غير المدفوعة تلقائياً بعد مرور يوم واحد. توفر الصفحة أيضاً خيار Cancel the other unpaid orders and pay.
• "That unpaid order was cancelled." إما أن صلاحيته انتهت أو تغيّر أحد اختياراتك. راجع تفاصيل طلبك وادفع مجدداً.
• "We’re still preparing your payment." انتظر لحظة وأعد المحاولة.
• "Too many payment attempts." انتظر حتى ينتهي الوقت الموضح أمامك، ثم كرر المحاولة.

الأسئلة الشائعة

مواضيع ذات صلة

• مراجعة الطلب والدفع
• طرق الدفع
• استرداد الأموال
• تواصل مع الدعم