I denne saken
Hvor: Lesere og penger → Bestillinger og refusjoner
Åpne denne siden: admin.<your-site>/money/orders (bytt ut <your-site> med nettadresse din). I menyen finner du den under Mer.
Før du starter
- Koble til en betalingsløsning i Innstillinger → Lesere og inntekter → Tilkoblinger → Betalinger.
- Kun nettstedets eier kan refundere penger, og du må bekrefte identiteten din først.
Slik gjør du det
Se bestillinger
- Åpne Lesere og inntekter, og deretter Ordrer og refusjoner.
- Filtrer etter Status og etter Test eller live (Alle, Testmodus, Live-modus).
- Trykk på en bestilling for å åpne Ordredetaljer.
Gi en refusjon
- Åpne bestillingen og trykk på Refusjon.
- Velg Alt som gjenstår eller Deler av beløpet. For delvis refusjon skriver du inn Beløp. Det kan maksimalt være beløpet som gjenstår.
- Velg en Årsak. Legg til en Notat til teamet ditt hvis du vil.
- Trykk på refusjonsknappen og bekreft: "Refund … to …? This can’t be undone."
- Bekreft at det er deg når du blir bedt om det.
Hent en faktura
- Åpne bestillingen og trykk på Vis faktura.
- Trykk på Skriv ut eller lagre som PDF.
Kjekt å vite
- En bestilling regnes først som betalt når den signerte meldingen fra betalingsløsningen er mottatt.
- Bestillingen viser beløp, status, betalingsmetode, mva-spesifikasjon, innbetalinger, refusjoner og hendelseslogg fra betalingsløsningen.
- Kreditnota for mva opprettes så snart betalingsløsningen bekrefter refusjonen. Frem til det ser du "Pending at the gateway — we’ll confirm within a few minutes."
- Testmodus: ingen ekte penger ble flyttet. Testbestillinger bruker en egen TEST-fakturaserie, så dine ekte fakturanumre forblir uten hull.
- Hvis en leser bestrider en betaling via banken sin, settes tilgangen på pause til saken er løst. Svar på innsigelsen i betalingsløsningens dashbord. Vinner leseren, trekkes pengene tilbake, tilgangen fjernes og en kreditnota utstedes.
- For å se bestillingene til én bestemt leser åpner du leseren og følger lenken. Bruk Vis alle leseres ordrer for å gå tilbake.
Vanlige problemer
- "No orders yet." Prøv en liten testbetaling fra Innstillinger, Betalinger.
- "Nothing was refunded. Confirm it’s you to refund." Logg inn på nytt når du blir bedt om det, og prøv igjen.
- "The payment connection for this order isn’t working. Fix it in Settings → Readers & money → Connections → Payments, then try again."
- "Printing didn’t start. Use your browser’s print menu."
Spørsmål
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg endre et beløp?
Nei. Beløpene er skrivebeskyttet.
Hvem kan gi refusjoner?
Kun nettstedets eier.