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Passo a passo
- Abra o email de renovação e toque no link de pagamento. Ou abra Meus sites, toque no seu site e selecione Pagar agora ou Renovar agora.
- Na página de renovação, confira o valor. Ela mostra Renovação (1 mês) e o total a pagar.
- Insira um cupom se você tiver. Ative ou desative o uso da sua carteira.
- Toque em Pagar e conclua o pagamento.
- A página exibirá: Obrigado! Sua renovação foi paga.
Onde ver a data da sua renovação
Abra Meus sites, escolha seu site e toque em Faturamento: renovação, cancelamento, faturas. A página mostra a Próxima renovação, o Valor do próximo mês e a Data limite da fatura.
Importante saber
- Você pode pagar a renovação usando um cupom e com o saldo da sua Keynate Wallet.
- O pagamento só ocorre na data prevista se você ativar a opção Pagar renovações da minha carteira automaticamente e tiver saldo total. A Keynate envia um aviso por email 3 dias antes.
- A cobrança é mensal. Nada é debitado automaticamente: a Keynate envia a fatura por email com o link de pagamento antes de cada vencimento.
- A página de faturamento também exibe A fatura deste mês: quanto custa sua próxima renovação item por item (software do site, seu próprio servidor, tema, apps, extras, backup), além de Incluído no seu plano (sem cobrança) com o uso de armazenamento de imagens e emails no período.
Se você perder a data de vencimento
- Pagamento pendente. Seu site continua funcionando. Renove logo para continuar publicando. A Keynate dá um período de carência após o vencimento. Os Termos preveem 7 dias, e a data exata aparece na sua página de faturamento.
- Seu site está no modo somente leitura. Os visitantes continuam acessando as páginas normalmente. Você só não poderá publicar ou editar nada até renovar. Nenhum conteúdo é apagado.
- Seu site foi suspenso. Quem acessar verá uma página de suspensão, mas seus dados continuam seguros. Pague agora para que ele volte ao ar em poucos minutos no mesmo servidor.
- Seu servidor foi removido. O backup fica guardado. Use Pagar e restaurar para criar um novo servidor e trazer seu site de volta. É cobrada uma taxa única de configuração. A restauração é automática e fica pronta em até 24 horas.
Consulte O que significa somente leitura ou suspenso?
Problemas comuns
- "Estamos verificando seu servidor. Tente novamente em alguns minutos." Aguarde um pouco e toque em Tentar novamente. Nenhuma cobrança foi realizada.
- "O valor foi atualizado desde a sua última visualização." Confira o novo total e tente pagar novamente.
- "Enviamos o link de renovação para o seu email. Não encontrou?" Olhe na pasta de spam ou escreva para o endereço de suporte exibido na tela.
- "Estamos confirmando o seu pagamento." A página se atualiza sozinha. Pode fechá-la tranquilamente. A Keynate vai avisar por email.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
A Keynate cobra meu cartão por conta própria?
Não. A renovação só é concluída se você clicar em Pagar, ou se tiver ativado o pagamento automático da carteira e ela cobrir o valor total.
Posso pausar ou encerrar as renovações?
Sim. Veja Como cancelar meu site?