Neste artigo
Passo a passo
- Abra o email de renovação e toque no link de pagamento. Ou abra o Os meus sites, toque no seu site e selecione Pagar agora ou Renovar agora.
- Na página de renovação, confirme o valor. Verá Renovação (1 mês) e o total a pagar.
- Introduza um cupão, se tiver um. Ative ou desative a opção de carteira.
- Toque em Pagar e conclua o pagamento.
- A página apresenta Obrigado! A sua renovação foi paga.
Onde consultar a data de renovação
Abra o Os meus sites, o seu site e, depois, Faturação: renovação, cancelamento, faturas. A página mostra a Próxima renovação, o Valor do próximo mês e o Prazo da fatura.
Informações úteis
- Pode pagar uma renovação com um cupão e com o saldo da sua Keynate Wallet.
- Só se ativar Pagar renovações da minha carteira automaticamente é que uma renovação coberta na totalidade pela carteira é paga na data prevista. A Keynate envia-lhe um email 3 dias antes.
- A faturação é mensal.
Se passar a data limite
- Pagamento pendente. O seu site continua a funcionar. Renove assim que possível para continuar a publicar. A Keynate dá-lhe um período de tolerância após o prazo. Os Termos indicam 7 dias, e a sua página de faturação mostra a data exata.
- O seu site fica só de leitura. Os visitantes continuam a ver o site. Não poderá publicar nem editar nada até renovar. Nada é eliminado.
- O seu site é suspenso. Os visitantes veem uma página de suspensão, mas o seu conteúdo é mantido. Se pagar agora, fica ativo em poucos minutos no mesmo servidor.
- O seu servidor foi removido. É mantida uma cópia de segurança. Utilize a opção Pagar e restaurar para configurar um novo servidor e recuperar o seu site. Aplica-se uma taxa única de configuração. A recuperação é automática e fica concluída em menos de 24 horas.
Consulte O que significa só de leitura ou suspenso?
Problemas comuns
- "Estamos a verificar o seu servidor. Tente novamente dentro de alguns minutos." Aguarde um pouco e toque em Tentar novamente. Nada foi cobrado.
- "O preço foi atualizado desde a sua última consulta." Verifique o novo montante e pague novamente.
- "Enviámos-lhe um link de renovação por email. Não o encontra?" Verifique a pasta de spam ou escreva para o endereço de apoio apresentado na página.
- "Estamos a confirmar o seu pagamento." A página atualiza-se sozinha. Pode fechá-la. A Keynate enviará um email de confirmação.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
A Keynate vai cobrar do meu cartão de forma automática?
Não. A renovação só ocorre se premir Pagar, ou se tiver ativado o pagamento automático por carteira e o seu saldo a cobrir na totalidade.