Como cancelar a subscrição do meu site?

Antes de começar

Se quiser uma cópia do seu conteúdo, descarregue-a na administração do seu site antes da data de fim. Os seus dados

Passo a passo

1. Inicie sessão em keynate.com e abra Os meus sites.
2. Abra o seu site e, depois, Faturação: renovação, cancelamento, faturas.
3. Toque em Cancelar subscrição.
4. Leia o ecrã Cancelar a sua subscrição? Mostra exatamente o que vai acontecer.
5. Opcionalmente, selecione Porque vai embora? Pode deixar em branco ou usar Limpar a minha resposta.
6. Toque em Cancelar subscrição. Receberá um email de confirmação.

O que acontece a seguir

• Nada é renovado e a Keynate não lhe volta a cobrar. A fatura de renovação em aberto, se existir, é anulada.
• O seu site continua a funcionar até à data limite indicada.
• Depois disso, passa ao modo só de leitura. Fica offline quando o respetivo servidor for removido.
• A Keynate guarda uma cópia de segurança final encriptada durante os dias indicados na página, para poder voltar. Depois, apaga-a. As faturas são guardadas pelo período legalmente exigido.
• O período já iniciado não é reembolsado. Se lhe cobraram uma renovação e cancelou antes da data de renovação, ou se foi cobrado em duplicado por engano, escreva à Keynate no prazo de 7 dias e o valor será devolvido. Consulte Reembolsos.

Mudar de ideias

Abra a mesma página Faturação. Toque em Manter a minha subscrição. Isto funciona até à data apresentada. Se a fatura de renovação tiver vencimento imediato, a Keynate envia-a por email.

Problemas comuns

• "Já não é possível cancelar esta subscrição aqui." Já terminou ou foi transferida.
• "O cancelamento não foi concluído." Tente novamente ou escreva para o endereço de suporte indicado.
• "Este site está suspenso por uma renovação por pagar." Nada se renova a não ser que pague. Para o encerrar definitivamente, escreva para o endereço de suporte indicado.

Perguntas frequentes

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