독자 결제 내역 확인 및 환불 처리 방법

위치: 독자 및 수익 관리 → 주문 및 환불

페이지 열기: admin.<your-site>/money/orders (<your-site> 부분을 사이트 주소로 변경하세요). 메뉴에서는 더보기 아래에 있습니다.

시작 전 확인사항

• 설정 → 독자 및 수익 → 연동 → 결제에서 결제대행사를 먼저 연동하세요.
• 환불은 사이트 소유자만 처리할 수 있으며, 진행 전 본인 확인 절차가 필요합니다.

진행 방법

주문 내역 확인하기

1. 독자 및 수익을 연 다음 주문 및 환불로 이동합니다.
2. 상태 및 테스트 또는 라이브(전체, 테스트 모드, 라이브 모드)로 필터링합니다.
3. 주문을 탭하여 주문 상세을 엽니다.

환불 처리하기

1. 주문을 열고 환불을 탭합니다.
2. 남은 금액 전체 또는 부분 환불을 선택합니다. 부분 환불인 경우 금액을 입력하세요. 남은 잔액을 초과할 수 없습니다.
3. 사유을 선택합니다. 필요한 경우 팀 전용 메모을 추가하세요.
4. 환불 버튼을 탭하고 확인 메시지를 확인합니다: "…님에게 … 금액을 환불하시겠습니까? 환불 후에는 취소할 수 없습니다."
5. 본인 확인 요청이 뜨면 인증을 완료합니다.

인보이스 발급받기

1. 주문을 열고 청구서 보기을 탭합니다.
2. 인쇄 또는 PDF로 저장을 탭합니다.

참고 사항

• 결제대행사에서 서명된 확인 메시지가 수신되어야 주문이 결제 완료 상태로 변경됩니다.
• 주문 상세에는 결제 금액, 상태, 결제 수단, GST 세부 내역, 결제 및 환불 기록, 결제대행사 이벤트 로그가 표시됩니다.
• GST 크레딧 노트는 결제대행사에서 환불을 확인한 시점에 생성됩니다. 그 전까지는 "결제대행사 처리 중 — 몇 분 내로 확인됩니다."라고 표시됩니다.
• 테스트 모드: 실제 결제 금액이 발생하지 않았습니다. 테스트 주문은 전용 TEST 인보이스 번호를 사용하므로 실제 인보이스 번호 체계에 빈틈이 생기지 않습니다.
• 독자가 카드사에 결제 이의 제기(분쟁)를 신청하면 분쟁이 종료될 때까지 사이트 이용 권한이 일시 중지됩니다. 결제대행사 대시보드에서 분쟁에 대응하세요. 독자의 이의가 받아들여지면 결제 대금이 회수되고 사이트 이용 권한이 취소되며 크레딧 노트가 발행됩니다.
• 특정 독자의 주문만 모아보려면 해당 독자 정보를 열고 링크를 누르세요. 뒤로 가려면 모든 독자의 주문 보기을 사용합니다.

자주 발생하는 문제

• "아직 주문이 없습니다." 설정, 결제에서 소액으로 테스트 결제를 진행해 보세요.
• "환불되지 않았습니다. 환불하려면 본인 인증을 진행해 주세요." 안내가 나타나면 다시 로그인한 뒤 재시도하세요.
• "이 주문의 결제 연결이 작동하지 않습니다. 설정 → 독자 및 수익 관리 → 연결 → 결제에서 오류를 해결한 후 다시 시도하세요."
• "인쇄를 시작하지 못했습니다. 브라우저의 인쇄 메뉴를 사용해 주세요."

자주 묻는 질문

관련 도움말

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