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Onde: Leitores e receita → Pedidos e reembolsos
Abra esta página: admin.<your-site>/money/orders (troque <your-site> pelo endereço do seu site). No menu, ela fica em Mais.
Antes de começar
- Conecte um intermediador de pagamento em Configurações → Leitores e receita → Conexões → Pagamentos.
- Apenas o dono do site pode fazer reembolsos, e você precisa confirmar sua identidade antes.
Passo a passo
Ver pedidos
- Abra Leitores e receita e depois Pedidos e reembolsos.
- Filtre por Status e por Teste ou produção (Tudo, Modo de teste, Modo de produção).
- Toque em um pedido para abrir Detalhes do pedido.
Fazer um reembolso
- Abra o pedido e toque em Reembolso.
- Escolha Tudo o que sobrou ou Parte do valor. Para uma parte, digite o Valor. Não pode passar do valor restante.
- Escolha um Motivo. Se quiser, adicione uma Nota para a sua equipe.
- Toque no botão de reembolso e confirme: "Reembolsar … para …? Esta ação não pode ser desfeita."
- Confirme sua identidade quando solicitado.
Baixar uma fatura
- Abra o pedido e toque em Ver fatura.
- Toque em Imprimir ou salvar em PDF.
Importante saber
- Um pedido só é considerado pago após o recebimento da mensagem assinada do intermediador.
- O pedido exibe o valor, status, forma de pagamento, detalhamento de impostos, pagamentos, reembolsos e eventos do intermediador.
- A nota de crédito é gerada assim que o intermediador confirma o reembolso. Até lá, você verá "Pendente no intermediador — confirmaremos em poucos minutos."
- Modo de teste: nenhum dinheiro real foi movimentado. Pedidos de teste usam uma série própria de faturas de TESTE, para que a numeração das faturas reais não tenha falhas.
- Se um leitor contestar um pagamento no banco, o acesso dele será pausado até o fim da disputa. Responda a ela no painel do seu intermediador. Se ele vencer, o valor será estornado, o acesso será removido e uma nota de crédito será emitida.
- Para ver os pedidos de apenas um leitor, abra o perfil dele e siga o link. Use Ver pedidos de todos os leitores para voltar.
Problemas comuns
- "Nenhum pedido ainda." Faça um pequeno pagamento de teste em Configurações, Pagamentos.
- "Nada foi reembolsado. Confirme sua identidade para reembolsar." Faça login novamente quando solicitado e tente de novo.
- "A conexão de pagamento deste pedido não está funcionando. Corrija em Configurações → Leitores e receita → Conexões → Pagamentos e tente novamente."
- "A impressão não começou. Use o menu de impressão do seu navegador."
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Posso alterar um valor?
Não. Os valores são apenas para leitura.
Quem pode fazer reembolsos?
O dono do site.