Como ver e responder aos meus pedidos de suporte?

Passo a passo

1. Inicie sessão em keynate.com.
2. Abra Os seus pedidos (a partir da página Obter ajuda ou da ligação no email de confirmação).
3. Toque num pedido. Verá as mensagens por ordem. As mensagens da Keynate estão assinaladas como Equipa Keynate, e as suas como Você.
4. Para responder, escreva em A sua resposta, anexe ficheiros se necessário e toque em Enviar resposta.

The statuses

• Abrir. A Keynate recebeu o seu pedido.
• A aguardar a sua resposta. A Keynate fez-lhe uma pergunta.
• Resolvido. A Keynate considera a questão resolvida.
• Fechado. O pedido foi concluído. Se precisar de mais ajuda, crie um novo.

Informações úteis

• Cada pedido tem uma referência. Indique-a quando nos contactar.
• Os ficheiros anexados são descarregados com a sua sessão iniciada.
• Tem de ter sessão iniciada para ver os seus pedidos. Caso contrário, a página apresenta Inicie sessão para ver os seus pedidos.

Problemas comuns

• "Ainda não existem pedidos." Quando abrir um ticket, este aparecerá aqui juntamente com as respostas.
• "Pedido não encontrado. Pode pertencer a outra conta." Inicie sessão com a conta que utilizou.
• "Este pedido está fechado. Crie um novo, por favor."
• "Escreva a sua resposta ou anexe um ficheiro primeiro."
• "Demasiadas respostas. Tente novamente mais tarde, por favor."
• "Não foi possível carregar os seus pedidos." Tente novamente dentro de instantes.

Perguntas frequentes

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