Não consegue entrar na administração do site?

Repor a palavra-passe do administrador

1. Abra Os meus sites, o seu site e, em seguida, Não consegue entrar no painel?
2. Toque em Repor palavra-passe. A Keynate pode pedir-lhe para confirmar a sua identidade.
3. Se o proprietário utilizar um email diferente na administração, introduza-o em Email de administrador do proprietário (opcional). Deixe em branco se for o mesmo email da sua conta Keynate.
4. Toque em Obter ligação de utilização única.
5. A página indica A sua ligação de recuperação está pronta. Toque em Escolha uma nova palavra-passe.
6. A ligação só funciona uma vez. A verificação em dois passos permanece ativa. Todas as sessões são encerradas em todos os dispositivos.

Repor a verificação em dois passos

Utilize esta opção se o proprietário perdeu a aplicação autenticadora e os códigos de recuperação.

1. Toque em Repor verificação em dois passos.
2. Introduza o Email de administrador do proprietário e toque em Enviar-me um código por e-mail.
3. Introduza o Código de 6 dígitos recebido no seu email da Keynate e toque em Confirmar.
4. Existe um período de espera de 24 horas, para que possa cancelar o pedido se não tiver sido feito por si. Toque em Cancelar este pedido para o anular.
5. Um membro da equipa Keynate analisa o pedido. A equipa só pode aprovar ou rejeitar o pedido, nunca iniciar um. A reposição só ocorre após as 24 horas de espera e aprovação da equipa. Se ninguém aprovar o pedido no prazo de 7 dias, este expira e pode começar de novo.
6. Depois, o site desativa a verificação em dois passos para o proprietário. O proprietário terá de a configurar novamente no próximo início de sessão.

Problemas comuns

• "O seu painel ainda não tem uma conta de proprietário. Utilize 'Abrir painel' para a configurar."
• "Instale primeiro a atualização de software mais recente do seu site (Atualização de software nesta página) e tente novamente." Atualizações
• "Ainda não é possível recuperar este site a partir daqui. Utilize 'Comunicar um problema' e nós ajudamos."
• "Ligue primeiro o seu domínio e o respetivo registo de administração."
• "Introduza o email com que o proprietário do site inicia sessão no painel."
• "Demasiadas ligações geradas na última hora." Tente novamente mais tarde.
• "Já existe um pedido de reposição em dois passos pendente. Cancele-o primeiro para recomeçar."
• "Esse código não está correto" / "Este código expirou. Peça um novo."

Perguntas frequentes

Artigos relacionados

• Aceder à administração
• Atualizações e aprovação
• Validação em dois passos