كيف أطّلع على مدفوعات القراء واسترداد مبلغ؟

المكان: القراء والأموال ← الطلبات والمبالغ المستردة

افتح هذه الصفحة: admin.<your-site>/money/orders (استبدل <your-site> بعنوان موقعك). في القائمة، ستجدها أسفل المزيد.

قبل البدء

• اربط بوابة دفع من خلال الإعدادات → القراء والأرباح → عمليات الربط → المدفوعات.
• صاحب الموقع فقط هو من يملك صلاحية رد المبالغ، ويجب عليك تأكيد هويتك أولاً.

الخطوات

عرض الطلبات

1. افتح القراء والأرباح، ثم الطلبات والمستردات.
2. يمكنك التصفية حسب الحالة وحسب تجريبي أم حقيقي (الكل، وضع التجربة، الوضع الحي).
3. اضغط على أي طلب لفتح تفاصيل الطلب.

استرداد مبلغ

1. افتح الطلب واضغط على استرداد المبلغ.
2. اختر المبلغ المتبقي بالكامل أو جزء منه. وإذا كان الاسترداد جزئياً، فاكتب المبلغ. الحد الأقصى هو المبلغ المتبقي.
3. اختر السبب. وأضف ملاحظة لفريقك إذا رغبت في ذلك.
4. اضغط على زر الاسترداد وأكّد العملية: "Refund … to …? This can’t be undone."
5. أكّد هويتك عند مطالبتك بذلك.

الحصول على فاتورة

1. افتح الطلب واضغط على عرض الفاتورة.
2. اضغط على طباعة أو حفظ بتنسيق PDF.

معلومات تهمك

• لا يُعتبر الطلب مدفوعاً إلا بعد وصول إشعار مؤكد وموقّع من بوابة الدفع.
• يوضح الطلب: المبلغ، والحالة، وطريقة الدفع، وتفاصيل ضريبة GST، والمدفوعات، والمبالغ المستردة، وسجل أحداث بوابة الدفع.
• يُنشأ الإشعار الدائن لضريبة GST بمجرد تأكيد بوابة الدفع لعملية الاسترداد. حتى ذلك الحين، ستظهر لك عبارة "Pending at the gateway — we’ll confirm within a few minutes."
• الوضع التجريبي: لم يتم تحويل أموال حقيقية. تستخدم الطلبات التجريبية سلسلة فواتير TEST مستقلة، حتى لا تحدث أي فجوات في أرقام فواتيرك الحقيقية.
• إذا قام قارئ بفتح نزاع بشأن عملية دفع مع مصرفه، فسيتم إيقاف وصوله مؤقتاً لحين انتهاء النزاع. يمكنك الرد على النزاع عبر لوحة تحكم بوابة الدفع. وإذا كسب النزاع، يُسترجع المبلغ وتُلغى صلاحية الوصول ويُصدر إشعار دائن.
• للاطلاع على طلبات قارئ معين، افتح صفحة القارئ واتبع الرابط. استخدم عرض طلبات جميع القراء للرجوع.

المشاكل الشائعة

• "No orders yet." جرب إجراء عملية دفع تجريبية بمبلغ رمزي من الإعدادات، المدفوعات.
• "Nothing was refunded. Confirm it’s you to refund." سجّل الدخول مجدداً عند مطالبتك بذلك، ثم أعد المحاولة.
• "The payment connection for this order isn’t working. Fix it in Settings → Readers & money → Connections → Payments, then try again."
• "Printing didn’t start. Use your browser’s print menu."

الأسئلة الشائعة

مواضيع ذات صلة

• مطابقة المدفوعات
• المشتركون
• الخطط
• القراء