En esta nota
Dónde: Lectores y dinero → Pedidos y reembolsos
Abre esta página: admin.<your-site>/money/orders (reemplaza <your-site> con la dirección de tu sitio). En el menú se encuentra bajo Más.
Antes de empezar
- Conecta una pasarela de pago en Configuración → Lectores e ingresos → Conexiones → Pagos.
- Solo el propietario del sitio puede emitir reembolsos, y primero deberás confirmar tu identidad.
Paso a paso
Ver pedidos
- Abre Lectores e ingresos, luego Pedidos y reembolsos.
- Filtra por Estado y por Prueba o real (Todos, Modo de prueba, Modo en vivo).
- Toca un pedido para abrir Detalles del pedido.
Hacer un reembolso
- Abre el pedido y toca Reembolso.
- Elige Todo lo restante o Una parte. Para un reembolso parcial, ingresa el Monto. No puede superar el saldo restante.
- Elige un Motivo. Agrega una Nota para tu equipo si lo deseas.
- Toca el botón de reembolso y confirma: "¿Reembolsar … a …? Esta acción no se puede deshacer."
- Confirma tu identidad cuando se te solicite.
Obtener una factura
- Abre el pedido y toca Ver factura.
- Toca Imprimir o guardar en PDF.
Datos útiles
- Un pedido se considera pagado solo tras recibir el mensaje firmado de la pasarela de pago.
- El pedido muestra el monto, estado, método, desglose de impuestos (GST), pagos, reembolsos y los eventos de la pasarela.
- La nota de crédito de impuestos se genera cuando la pasarela confirma el reembolso. Hasta entonces verás "Pendiente en la pasarela; confirmaremos en unos minutos".
- Modo de prueba: no se movió dinero real. Los pedidos de prueba usan su propia serie de facturas TEST, para no dejar huecos en tu numeración real.
- Si un lector disputa un pago ante su banco, su acceso se pausa hasta resolver la disputa. Respóndela desde el panel de tu pasarela. Si el lector gana, se retira el dinero, se cancela el acceso y se emite una nota de crédito.
- Para ver los pedidos de un lector específico, abre su perfil y sigue el enlace. Usa Mostrar pedidos de todos los lectores para volver.
Problemas frecuentes
- "No hay pedidos aún." Haz un pago de prueba pequeño desde Configuración, Pagos.
- "No se reembolsó nada. Confirma tu identidad para reembolsar." Inicia sesión de nuevo cuando se te pida e inténtalo otra vez.
- "La conexión de pago para este pedido no funciona. Corrígela en Configuración → Lectores y dinero → Conexiones → Pagos, y vuelve a intentarlo."
- "No se pudo iniciar la impresión. Usa el menú de impresión de tu navegador."
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar un monto?
No. Los montos son de solo lectura.
¿Quién puede hacer reembolsos?
El propietario del sitio.