В этой истории
Где: Читатели и деньги → Заказы и возвраты
Где найти: admin.<your-site>/money/orders (замените <your-site> на адрес вашего сайта). В меню это находится в разделе Еще.
Перед началом
- Подключите платежный шлюз в Настройки → Читатели и доход → Подключения → Платежи.
- Оформлять возвраты может только владелец сайта, при этом потребуется подтвердить личность.
Инструкция
Просмотр заказов
- Откройте Читатели и доход, затем Заказы и возвраты.
- Отфильтруйте по Статус и по Тест или боевой (Все, Тестовый режим, Боевой режим).
- Нажмите на заказ, чтобы открыть Детали заказа.
Оформление возврата
- Откройте заказ и нажмите Возврат средств.
- Выберите Остаток суммы или Часть суммы. Для частичного возврата укажите Сумма (не больше остатка).
- Укажите Причина. По желанию добавьте Заметка для команды.
- Нажмите кнопку возврата и подтвердите: "Refund … to …? This can’t be undone."
- Подтвердите свою личность по запросу системы.
Скачивание счета-фактуры
- Откройте заказ и нажмите Посмотреть счет.
- Нажмите Распечатать или сохранить в PDF.
Полезно знать
- Заказ считается оплаченным только после получения подписанного уведомления от шлюза.
- В заказе видны сумма, статус, способ оплаты, расчет GST, платежи, возвраты и события шлюза.
- Кредит-нота GST создается сразу после подтверждения возврата шлюзом. До этого отображается статус: "Pending at the gateway — we’ll confirm within a few minutes."
- Тестовый режим: реальные деньги не переводились. Для тестовых заказов используется отдельная серия счетов TEST, поэтому в реальной нумерации не будет пропусков.
- Если читатель оспаривает платеж через банк, доступ приостанавливается до закрытия спора. Ответьте на претензию в панели шлюза. Если банк решит спор в пользу клиента, деньги спишутся, доступ аннулируется и будет выставлена кредит-нота.
- Чтобы посмотреть заказы конкретного читателя, откройте его профиль и перейдите по ссылке. Для возврата используйте Показать заказы всех читателей.
Частые проблемы
- "No orders yet." Сделайте небольшой тестовый платеж через Настройки, Платежи.
- "Nothing was refunded. Confirm it’s you to refund." Войдите в аккаунт повторно по запросу и попробуйте снова.
- "The payment connection for this order isn’t working. Fix it in Settings → Readers & money → Connections → Payments, then try again."
- "Printing didn’t start. Use your browser’s print menu."
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Можно ли изменить сумму вручную?
Нет. Суммы доступны только для чтения.
Кто может делать возврат средств?
Только владелец сайта.