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Onde: Leitores e faturação → Encomendas e reembolsos
Abra esta página: admin.<your-site>/money/orders (substitua <your-site> pelo endereço do seu site). No menu, encontra-se em Mais.
Antes de começar
- Ligue uma plataforma de pagamento em Definições → Leitores e receitas → Ligações → Pagamentos.
- Apenas o proprietário do site pode emitir reembolsos e terá de confirmar a sua identidade primeiro.
Passo a passo
Ver encomendas
- Abra Leitores e receitas e, em seguida, Encomendas e reembolsos.
- Filtre por Estado e por Teste ou real (Tudo, Modo de teste, Modo de produção).
- Toque numa encomenda para abrir Detalhes da encomenda.
Fazer um reembolso
- Abra a encomenda e toque em Reembolso.
- Escolha Tudo o que resta ou Parte do valor. Para uma parte, introduza o Valor. Não pode ser superior ao valor restante.
- Escolha um Motivo. Adicione uma Nota para a sua equipa se desejar.
- Toque no botão de reembolso e confirme: "Reembolsar … a …? Esta ação não pode ser anulada."
- Confirme a sua identidade quando solicitado.
Obter uma fatura
- Abra a encomenda e toque em Ver fatura.
- Toque em Imprimir ou guardar em PDF.
Informações úteis
- Uma encomenda só é dada como paga após a receção da mensagem assinada da plataforma.
- A encomenda apresenta o valor, o estado, o método, o detalhe do IVA/GST, os pagamentos, os reembolsos e os eventos da plataforma.
- A nota de crédito é criada assim que a plataforma confirma o reembolso. Até lá, verá "Pendente na plataforma — confirmaremos dentro de alguns minutos."
- Modo de teste: sem movimentação de dinheiro real. As encomendas de teste utilizam uma série própria TEST, para que as suas faturas reais não tenham falhas na numeração.
- Se um leitor contestar um pagamento junto do banco, o acesso fica suspenso até à conclusão da disputa. Responda no painel da sua plataforma de pagamento. Se o leitor ganhar, o valor é retirado, o acesso é removido e é emitida uma nota de crédito.
- Para ver as encomendas de um leitor específico, abra o perfil do leitor e siga a ligação. Utilize Mostrar encomendas de todos os leitores para voltar atrás.
Problemas comuns
- "Ainda não existem encomendas." Faça um pequeno pagamento de teste a partir de Definições, Pagamentos.
- "Nada foi reembolsado. Confirme a sua identidade para reembolsar." Inicie sessão novamente quando solicitado e tente de novo.
- "A ligação de pagamento desta encomenda não está a funcionar. Corrija em Definições → Leitores e faturação → Ligações → Pagamentos e tente novamente."
- "A impressão não começou. Utilize o menu de impressão do seu navegador."
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Posso alterar um valor?
Não. Os valores são apenas de leitura.
Quem pode fazer reembolsos?
O proprietário do site.